315标志表示的含义（全国消协智慧315平台”正式上线 数智赋能满意消费）

今天是国际消费者权益日，即“315”，全国消协共同打造的“全国消协智慧315平台”（简称消协315平台）正式投入运行。

消协315平台的构建历经两个阶段。第一阶段重点在于优化消费者的在线投诉流程，确保在线和解和调解的顺畅，并开发了阳光公开、个案公示等功能，自2024年3月15日起进入试运行阶段。而第二阶段则主要围绕智能化与共治化建设展开，引入DeepSeek智能问答系统，并增设了行业公示、指数公示以及协作共治等实用功能。

消费者可以通过电脑端访问网址315..cn，或通过微信、支付宝搜索“消协315”小程序进行注册登录。登录后，消费者可以便捷地使用“我要投诉”和“我要咨询”模块，进行在线投诉和咨询，享受消协的权益保护服务。除此之外，消协315平台还提供了“消协帮您查”和“消协帮您选”等模块，为消费者提供企业联系方式、商品比较试验结果等查询服务，全方位指导消费者的生活消费。

值得一提的是消协315平台的投诉信息公示功能，包括个案公示、行业公示和指数公示。其中，个案公示是对侵害消费者权益的经营者行为进行公开披露。而新上线的行业公示和指数公示功能，则通过评估经营者在和解和调解阶段的效率、成功率等维度，形成投诉处理指数评分、行业排名和经营者画像。这一功能的定时更新，使得每一单投诉都与经营者的指数评分紧密相关，从而激励经营者认真对待并妥善处理消费者的投诉。

自消协315平台试运行以来，截至2025年3月13日，已有702786名消费者注册使用，42913家经营者入驻。共接收到消费者在线投诉与咨询585387件，其中投诉576911件，已处理510126件，成功为消费者挽回经济损失达4.1。

此次消协315平台的正式上线标志着全国消协在处理消费者问题时已迈向数字化、智能化、现代化的新阶段。

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