携程酒店取消不了订单

近期，广东省消委会针对在线旅游平台的酒店预退订规则展开了一项调查。该调查旨在维护消费者合法权益，并致力于营造更加健康的消费环境。调查覆盖了携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游和飞猪旅行等六大平台，并从中随机抽取了160家酒店作为样本进行研究。

经过深入比对分析，发现这些酒店预退订制度存在一些问题。在调查的酒店中，超过四成的酒店提供了不可取消或仅在特定时间段内允许免费取消的预定。这些不可取消的订单主要集中在中高端酒店，尤其是四星和五星酒店。这些酒店的预定规则多样且复杂，包括不可取消、限时免费取消、阶梯扣费取消等。其中，有些酒店甚至规定所有产品均不可取消。

随着网络预订酒店的普及，一些酒店会推出灵活变更和取消的来吸引消费者。但在节假日旺季或需求旺季时，某些网红酒店为了保障自身收益会设置不可取消，也有些酒店会推出低价但不可取消的房型来引流并锁定入住率。值得注意的是，这些不可取消往往没有详细说明特殊情况下的例外情况，例如遭遇不可抗力等情形。这种情况导致了消费者在面临突发状况时无法顺利取消预订并可能产生经济损失。对此，网络上出现了大量的相关投诉。

业内人士指出，消费者在旅行平台上预订酒店并完成支付后，实际上与酒店形成了一种合同关系。任何一方的违约行为都将构成合同违约。广东省消委会认为不设条件的不可取消限制了消费者的并加重了其责任。在实际消费中，由于各种原因产生的退订需求是普遍存在的。不可取消条款由经营者单方制定，导致消费者无法对解除合同的具体情形进行更全面的约定，这种不公平的做法将退订的风险全部转嫁到消费者身上。

为了解决这一问题，部分平台开始推出退订保障和取消险等措施。这些措施在实际操作中仍然存在诸多问题，如对消费者取消原因设置过多限制条件、保费制定不合理等。针对此次调查所发现的问题，广东省消委会已经对涉及的六大平台进行了约谈并要求其整改。平台已经采取了一系列措施来优化服务，如提供更多可取消的酒店资源、在显著位置提醒取消等。