成都微软售后服务中心

微软，这个全球知名的软件巨头，对涉足硬件领域有着不同寻常的执着。在移动操作系统大战中落败后，它依然收购了诺基亚的手机业务，继续研发Lumia手机。自2012年推出硬件品牌Surface以来，微软带来了平板、笔记本、耳机等一系列产品，全面对标苹果。其线下扩张之势犹如旋风，微软授权门店在各商场纷纷开业。

然而好景不长，近日有消息称，微软的线下业务正在全面收缩。据来自零售商渠道的爆料，从7月1日开始，微软将关闭地区的所有授权门店。当媒体向微软求证此消息时，微软虽未直接确认，但其“对市场渠道进行整合”的表态，无疑在外界看来就是默认。

坐标广州的小雷对微软的线下门店并不陌生，他多次在商场中看到微软授权店。在小雷的印象中，微软门店与其他硬件品牌的店铺并无太大不同，店面大小适中，几排柜子上陈列着Surface系列的各种样机。Xbox系列相关的游戏主机、手柄、游戏光碟也会吸引部分顾客。

抱着试一试的心态，小雷决定再次探访微软在广州的线下门店，希望在微软授权店全面关闭前再逛一次。

小雷迅速锁定了两个目标门店，一个是岗顶地铁站附近的微软授权门店，另一个是市中心天河城的微软店铺。岗顶曾是华南地区可以与深圳华强北相媲美的大型3C数码集散地，虽然数码属性有所减退，但依然有很多3C数码品牌的重要据点。

当小雷来到地图上显示的地址时，却找不到印象中的那家微软门店。询问商场工作人员后得知，微软授权店正在“装修升级”。他才发现，身边那家被清空的店铺，正是原来的微软门店，门口悬挂的招牌、店内陈列的产品，都已消失无踪，只剩下几张空空荡荡的柜子和桌子。

另一家店铺在大众点评上虽未下架，但网友评论中的照片显示，店铺墙壁上的广告宣传的是Surface Pro 8，这张照片拍摄于2022年，正是国行Surface Pro 8上市的那年。来到地址信息显示的天河城四楼后，小雷在众多的3C数码门店中穿梭，还是找不到这家微软门店。打开大众点评后发现，这家店铺的信息还在，但“送货”的服务已经显示“休息中”，小雷心中升起了一股不祥的预感。

通过网友之前发的照片定位后，小雷发现这家微软门店已经关闭，原来的铺位已经被装修围栏包裹得严严实实，上面的信息显示，这里将开设一家科大讯飞的门店。微软门店原址旁边是一家大疆的门店，当询问店员时，他表示微软这家店前几日已经租约到期关闭了。

从网友发布的照片来看，微软天河城门店面积比岗顶那家更大，产品的陈列也显得更从容。一面墙壁上挂满了各类配件类产品，应有尽有。甚至还有一个专门的Xbox区域，顾客可以在这里体验Xbox游戏以及方向盘之类的外设。

如果说出发前小雷对微软要关闭所有门店的消息还有所质疑，那么此刻他已经明确了微软要放弃线下渠道的事实。在广州这样的一线城市，微软对授权店没有丝毫要继续保留的意愿，那么其他中小城市中的同类型门店的情况也就可想而知了。

在越来越多品牌强调「新零售」，打通线上线下渠道的时候，微软主动关闭所有线下门店的举动，显得有些与主流趋势背道而驰。但在小雷看来，微软关店的行为说到底是为了“降本增效”。硬件业务不、线下门店亏损，直接关闭是最节流的行为。

不同于Apple Store的直营模式，微软门店采取的是授权模式。这些曾经开在一个个商城中的微软店铺并非微软直营而是与零售商合作开设的。微软没有公布与零售商具体的合作模式但小雷猜测零售商愿意在寸土寸金的热门商圈中开微软授权店应该是能拿到微软的补贴。

对于线下店铺而言承担比线上网店高得多的成本如果没有足够的客流量和销售额那么长期下来必然难以为继。但很显然作为硬件品牌微软在线下的号召力不及苹果等头部品牌其产品的竞争力也相对较弱。

今年六月国行版Surface Pro 11和Surface Laptop 7发售定价高昂相比所对标的产品并无太多优势在性价比方面更是处于劣势。在平板市场主品是iPad和安卓平板Surface平板的触控优化一般；在PC市场上Surface笔记本偏向于轻薄本设计出色但价格高昂竞争力不足。

IDC和Cys公布的数据显示在地区平板和PC出货量排行榜上微软均未能上榜。相比之下微软的Xbox业务算得上做得不错但游戏主机在地区属于比较边缘化的品类。实际上这并不是微软首次关闭线下门店早在2020年微软就关闭了全球80余家直营门店。