2元一瓶矿泉重（网购显卡收到的却是一瓶矿泉水，天猫：已对店铺进行处罚）
经过澎湃新闻的调查，发现收到类似“矿泉水包裹”的买家并非个例，他们因此组建了一个群，群内人数已达148人。天猫商城的公关部门在得知此事后，于11月24日下午回应称，商家存在明显的发错货、乱发货行为，并已联系商家进行处理，将尽快为消费者办理退款和赔偿。
张先生在接受澎湃新闻采访时详细描述了事件的经过。他在“双11”当天购买了显卡，经过比较后选择了“吉的堡数码专营店”。购买时，店铺显示库存充足，且客服也没有表示缺货。在11月14日，他接到了商家的电话，却被告知该产品要等到元旦后才到货，可以选择退款或换货。张先生考虑到“双11”后的市场情况，选择等待补货。
但出人意料的是，订单显示店铺在11月18日将快递发出。张先生在11月20日收到快递后，发现里面只是一瓶矿泉水。他尝试联系店铺客服解决问题，但未能得到任何回应。
张先生表示，目前群里的反映的情况主要有两种：一种是使用邮政快递发货的买家称未收到货，半路被退回；另一种是使用申通快递发货的买家收到矿泉水。在与店铺沟通无果后，买家们开始转向天猫商城进行投诉。
天猫商城已经介入调查此事，并对商家进行了监管。目前，涉事店铺的所有商品已经下架。张先生在申通快递平台进行投诉后了解到一些新的情况，比如商家在发货过程中可能进行了某种程度的改变。对此，申通快递公司回应称需要寄件方联系快递平台进行核实处理。张先生已将矿泉水瓶退回给商家并得到了签收确认。同时他也了解到商家可能在发货过程中存在某种行为。对此事件，天猫商城公关部门表示会对此进行调查处理并已经采取了相应的措施来解决消费者的退款问题并赔偿损失。目前平台已对该店铺进行处罚并成立专门客服小组处理消费者的退款问题。商家的后续行为表明他们愿意积极配合解决问题并向消费者表示道歉和补偿的意愿。
