增值业务费怎么退订流程
近日，移动用户陈先生向投诉平台反映了一个问题。他和家里的两位老人，每年都要被收取216元的来电显示费。这项费用是他们在查询手机账单时意外发现的。据了解，尽管移动自2016年4月起已全网停止销售来电显示收费资费，但仍有一些老套餐用户被收取此项费用。
陈先生表示，他的家人使用的资费套餐是在2007年办理的，每月资费为23元。但最近他发现，除了套餐通话费外，每月还要被收取6元的增值业务费，这项业务标注为“来电显示”。他质疑，为什么明明移动已经宣布取消这项费用，却还在继续收取他们的钱？他在查询账单后发现，一家三口都被收取了这项费用，每年共计216元。
陈先生表示对此感到不满，他认为移动公司在引导用户取消来电显示方面做得不够充分，很多老用户并不知情。他还表示要求退还自2017年至今的来电显示费，但被拒绝。客服给出的回应是，这些费用是旧套餐的一部分，需要用户主动更改套餐才能取消该费用。而关于费用的退还问题，客服表示因为旧套餐与新套餐的收费标准不同，所以无法单独退还已收取的来电显示费。
此事在社交平台上引起了热议。有网友表示自己也曾被收取了这项费用多年，后来才发现并取消了。但也有网友表示，这个费用是旧套餐的一部分，要取消只能更换套餐，毕竟之前的套餐是有协议的。对于此事，消费者应该关注自己的手机套餐和资费情况，避免不必要的增值业务。
对此事件，移动表示将持续与部分使用老套餐的客户积极沟通，在3-5年内逐步取消来电显示费。但在这个过程中，消费者也需要主动了解自己的权益，及时查询并更改自己的套餐情况。毕竟，只有自己的权益得到保障，才能更好地享受通信服务带来的便利。
