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铁路总公司自12月27日起，将在铁路12306网站及其手机客户端上展开候补购票服务试点，以改善春运期间旅客购票难的状况。

春运是我国铁路旅客运输的重要阶段，每年的这一时段，尤其是方向性较强和运力紧张的区域，购票需求常常超出现有运力。为了尽可能满足广大旅客的购票需求，铁路部门此次决定选取部分长途区段的列车进行候补购票服务试点。此项服务将首先在节前北京、沪宁杭以及广东地区始发至四川、重庆地区的所有列车，以及节后四川、重庆地区始发至北京、沪宁杭、广东地区的所有列车进行试点。

候补购票服务是指旅客在购票过程中，如果遇到所需车次或席别无票的情况，可以通过提交候补订单的方式，按照日期、车次和席别进行预订。在预付票款后，系统会自动安排网上排队候补。一旦对应车次或席别出现退票或改签等情况，系统就会立即自动为旅客兑现车票，并将结果通知旅客。这样的服务不仅提高了旅客购票的便捷性，还提高了整个售票系统的效率。

值得一提的是，候补购票服务的操作十分人性化。每位用户可提交一个候补订单，订单中可以包含两个相邻的乘车日期，每个日期下可预订两张不同车次和席别的车票。预付款按照订单中最高票价进行计算，若实际票款低于预付款，系统将自动退还余额。服务的提交和兑现时间与网站运营时间一致，为每日的6:00至23:00。旅客可以在这个时间段内自主设定终止兑现时间，也可以选择主动终止候补，系统将全额退还预付款。为了确保用户的真实性和安全性，用户需要通过刷脸认证的方式进行人证一致性核验后才能享受该项服务。

此次推出的候补购票服务试点是铁路部门贯彻以为中心的发展思想，实施铁路客运提质计划的一项重要举措。通过对候补数据的收集分析，铁路部门可以更加准确地掌握旅客的实际购票需求，从而科学安排运力，有针对性地加开列车，进一步提高旅客的出行体验。

铁路部门呼吁广大旅客关注并了解候补购票服务的具体流程，可通过访问铁路12306网站获取更多信息。铁路部门也将不断优化和改进服务，以满足旅客的出行需求，为广大旅客提供更加安全、方便、快捷的铁路运输服务。

(来源:铁路总公司官方新闻)