为什么淘宝自动关闭交易

卡点抢购、下单购机，郭女士在淘宝华为官方旗舰店内满怀期待地完成了华为P70系列手机的支付。第二天中午，她意外收到了退款短信，发现订单被无故取消。这一消息让郭女士大为，她疑惑为何没有得到任何通知就被单方面取消了订单。身为淘宝的88会员，她感到难以接受。

郭女士表示，她一直心心念念的华为P70手机，在完成支付后却被退单。面对这种情况，她向淘宝人工客服寻求解释，得到的回应却只是模糊的“存在异常交易风险”，且称是“系统自动核实”。尽管身为尊贵的会员，郭女士并未得到淘宝平台的特殊关照，反而连基本的购物需求都无法保障。她的遭遇让周围邻居以及社交媒体上的网友都感到非常。

此事发生后，郭女士立即联系了淘宝客服。对方表示可能是商家的问题，可能是商家存在交易风险。但对于具体的交易风险原因，客服表示会提交给相关部门处理并在24小时内给出答复。不久后，客服再次来电解释称，商家的订单创建后需要上传一个包含收货地址等信息的校验码到平台。如果在这个过程现乱码或识别失败的情况，系统会自动判定风险并关闭订单。客服表示淘宝会努力改善系统以减少这种情况的发生，并建议郭女士尝试更换收货地址重新下单。但遗憾的是对于是否仍然存在类似的风险，客服也无法百分百保证杜绝这种现象发生。就在事后第二天深夜再次给郭女士解释时提出，是由于限购导致的订单关闭，客服解释说平台有后台识别系统来识别订单是否超过限制购买数量从而关闭订单。郭女士对此表示疑惑不解的是她的华为P70 Pro+已显示缺货状态的情况下一次性订购两部手机就触发了这个机制。随后记者在黑猫投诉平台上查询发现原来此类事件并非个例且数量相当可观许多消费者对此反应强烈投诉内容涵盖了订单被无故取消限购等问题正在等待商家和平台的回应和处理结果出现问题的商品不仅包括电子产品也有其他产品类别涉及到购物体验的权益维护已然成为一个不可忽视的问题消费者不仅需要保障自身权益更需要平台和商家的公平和透明的解决方案从而营造诚信的网络消费环境推动消费者权益的进步让我们拭目以待一个公正透明处理消费问题的时代即将到来对于客户的每一次遭遇都能得到妥善处理是电商平台的责任也是我们共同的期待让消费环境更加公平公正更加和谐健康！