1688旺旺号就是商家店铺的在线客服号，用来和买家沟通咨询订单事务。

您好！您说得非常对。在1688平台上，旺旺号确实扮演着商家店铺在线客服的关键角色。它就像是实体店铺里的服务台或者前台，是商家与潜在买家以及已下单买家进行直接沟通的主要渠道。

通过这个旺旺号，买家可以方便地联系到商家，进行各种咨询。比如，在购物前，买家可以了解产品的详细信息、规格、价格、库存情况、发货时间、支付方式等；在下单后，买家可以通过旺旺号追踪订单状态，询问发货进度，了解物流信息；如果收到商品后，有任何关于质量、包装、使用方法等方面的问题，买家也可以随时通过旺旺号与商家沟通，寻求解答或处理售后事宜，如申请退换货等。

同时，商家也可以通过旺旺号主动与买家取得联系，例如，在订单支付成功后发送欢迎信息，确认收货信息，进行客户关怀，或者推送促销活动信息等。可以说，旺旺号是连接买家与商家的桥梁，是确保交易顺利进行、提升购物体验、解决潜在问题的重要沟通工具，对于商家了解客户需求、提供优质服务以及维护客户关系都至关重要。