班牛工单系统怎么用

如今，网购时我们不难发现商家的响应速度越来越快，包括客服对话、订单响应以及退款速度等。这一切的背后，反映了电商服务平台效率的提升。其中，熊大的项目“班牛”，是一个致力于提升电商效率的数字智能化服务平台。

与其说班牛是熊大的二次创业，不如说是他和团队的一次自我革新与自救。

2016年，熊大对当时的创业项目“网聚宝”的未来感到迷茫。虽然这个CRM平台曾做到业内前三，但他敏锐地察觉到商家需求正在发生变化。“电商已经进入提升消费者服务体验的时代，新产品必须做出相应改变。”

团队尝试了各种新方向，最终发现班牛这个产品具有巨大潜力。班牛能够打通商家在不同电商平台的系统，将多个电商平台的服务整合到一套系统上，使商家的售前、售中、售后服务实现标准化。班牛还推出了智能工单、客服工作台插件、知识库等功能。

2017年，产品全面推出。到了2020年，班牛在天猫类目中的品牌占比达到45%，企业增速超过300%。到2021年3月，班牛累计服务品牌超过1500个，天猫类目No.1品牌占比更是达到78%。熊大表示，班牛能帮助商家提升服务效率达70%以上。

最近，班牛宣布完成了A轮融资，由钟鼎资本领投，经纬和赛意产业跟投，融资金额超过。

寻找创业新方向

熊大的创业之路始于一次杭州之旅。大学毕业后，熊大一直在做技术工作，主要研发CRM平台。2009年，他受邀到阿里巴巴工作，期间接触了大量的淘宝卖家，深入了解他们的真实需求。

直到2013年，熊择创业，致力于研发名为网聚宝的电商CRM平台。得益于他和团队的技术积累，以及国内电商的快速发展，网聚宝迅速成为业内领先者，并为公司带来可观的收益。

在发展过程中，熊大团队发现了一个难以解决的问题。网聚宝主要是一个营销工具，虽然能够帮助商家触达用户，但在提升产品复购方面，营销工具的效果并不稳定，每个客户的使用效果差异较大。对一些大品牌而言，营销工具能够帮助他们实现较高的投资回报率（ROI），但对小商家而言，效果并不理想。

为了应对这一挑战和不断变化的市场需求，熊大和团队决定尝试新的方向。在公司现金流充足的情况下，他们决定探索几个新的产品方向：数据中台、可视化大屏、CRM以及班牛。最终，他们发现班牛这个服务中台产品表现最为出众。

班牛切中了电商卖家的最大痛点。很多商家在多平台运营，需要切换不同系统的平台，配备相应的客服运营团队。大商家可能需要使用十多个系统来完成消费者的服务和咨询，这不仅影响服务效率，更影响消费者体验。

班牛的目标是提高商家的服务效率。它通过打通不同电商平台，将各平台的服务整合在一个系统上，实现售前、售中、售后服务的标准化。班牛还满足了商家数据化和智能化的需求。

为了了解不同客户的共同需求，班牛团队选择了最传统的方式——走访商家。他们深入客户场景，了解客户的痛点和需求。在此基础上，再创造出一个普适性的产品。

熊大记得，从2017年开始，他每周至少要见3-4个客户，一年内走访了近300户商家。他们通过“贴地飞行”的方式，与客户紧作，共同解决问题。

除了解决技术问题外，班牛还与客户共同探索新的商业模式和机遇。在云计算下半场的背景下，以消费者体验为中心的品牌崛起，为班牛带来了巨大的增长引擎。

如今，班牛已经累计服务了超过1500个品牌商，包括欧莱雅、安踏、花西子等知名品牌。天猫类目中No.1品牌的占比更是达到了78%。

展望未来，熊大和团队对班牛的潜力充满信心。他们将继续致力于提升产品的功能和效率帮助更多商家提高服务效率改善消费者体验从而在这个竞争激烈的市场中脱颖而出。