为什么有流量还要扣钱

免费赠送流量，如今已成为各大运营商增强用户粘性的重要策略。最近许多移动用户反映，他们在使用获赠的免费流量时遭遇了额外扣费的情况，引发了广泛关注。

王是移动的一位老用户，她向记者讲述了自己的经历。今年7月底，她收到了一条来自运营商的短信，告知她获得了“用移动5G好网送流量活动”的参与资格，并获得了10G流量的赠送。让她没想到的是，刚刚使用不久就收到了流量超额使用、已被扣费的通知。

王感到困惑不解，她查询了流量使用情况，发现仍有剩余流量。那么为什么移动会进行扣费呢？经过详细询问，她得知赠送的流量是“5G单模流量”，只能在5络状态下使用。如果手机信号显示5G但使用的不是5G单模流量，就会产生额外的流量费用。

类似王的遭遇并非个案，许多用户都反映遇到了类似问题。对此，记者咨询了移动客服。客服解释说，“5G单模流量”是专为5络设计的流量，如果因为网络不稳定而切换到4络，将产生额外费用。客服还明确表示，这一套餐旨在帮助用户节省流量费用。

行业专家指出，当前市场上的手机5G模式存在差异，部分手机虽然显示5G信号，但可能无法真正连接5络。对此，有消费者质疑这是运营商的“套路”，意在误导消费者在不知情中支付额外的流量费用。

事实上，关于5G流量的争议已经不是第一次出现。运营商常常向用户推荐5G套餐，声称使用5G在速度和体验方面有优势。很多用户的手机并不支持5G，使用5G套餐不仅不会提速，反而可能影响原有网速。一些运营商推出的所谓体验包也存在自动续订的问题，容易给用户带来不必要的费用。

上海市信息服务业行业协会秘书长陆雷表示，这些问题的出现主要是因为普通用户对专业术语和手机技术不了解，而运营商在宣传和短信中未注明细节导致的困扰。运营商作为责任主体，应该把所有规则明确告知消费者，而不是让消费者在“踩坑”后自行研究。

陆雷还建议消费者，在使用流量或更换套餐时，应详细了解内容并询问细则条款；遇到不合理收费情况，应及时向运营商或工信部投诉，维护自己的合法权益。

（看看新闻Knews 彭晓燕 阮丽 陈昱卉）