恶意差评怎么申诉可以成功

我们的外卖店在运营过程中，偶尔会遇到一些不太合理的客户评价和来自同行的恶意评价。这在我们努力提升订单量和店铺排名的关键时刻，无疑会带来一定的困扰和无奈感。

遇到这些情况，我们该如何有效地应对和申诉呢？接下来，让我为大家分享一些如何提高外卖差评申诉成功率的技巧。

第一步，遇到外卖差评，首先要保持冷静，尽管内心可能非常生气，但在回复客户时，一定要避免使用过于激烈或对抗性的语言。客户在浏览店铺评价时，往往会特别关注商家的态度和服务质量。我们要注意维护良好的形象，避免因言辞不当而吓退潜在客户。

第二步，回复完客户的评价后，我们需要根据不同类型的差评选择合适的申诉方式。例如，如果客户给出的评价是无意义的，我们可以选择针对无意义评价进行申诉，这类申诉的成功率相对较高。如果是关于食物口感不佳的差评，在申诉时，我们可以上传新鲜出炉的菜品照片，同时说明配送时间过长是影响菜品口感的主要原因，这样的申诉更容易得到认可。如果申诉未获通过，我们还可以尝试通过官方渠道进行二次申诉。

有一个小技巧可以分享给大家。我们可以在店铺首页显眼位置设置一个“下单须知”的提示栏，提前告知客户我们的菜品可能会因为配送时间的影响而导致口感有所下降。这样做的好处是，如果未来有客户因为菜品冷却或口感不佳等原因给出差评，我们可以依据这个提示进行申诉，提高申诉的成功率。