储备营业处经理带你揭秘销售成功秘诀
大家好啊我是你们的老朋友，储备营业处经理今天呢，我要跟大家掏心窝子聊聊销售成功秘诀这个话题咱们都知道，销售这活儿吧，听起来挺光鲜，其实里面门道深着呢多少人在销售岗位上摸爬滚打，累死累活却还是赚不到啥钱，为啥呢关键在于没掌握那些真正的秘诀今天我就以"储备营业处经理带你揭秘销售成功秘诀"为中心，跟大家好好掰扯掰扯，看看能不能帮到正在销售岗位上奋斗的朋友们
一、销售心态：成功销售的基石
咱们先来说说销售心态这个事儿有句老话说得好："心态决定一切"，这话用在销售上那可真是再恰当不过了我当储备营业处经理这些年，见过太多人因为心态问题而成功或失败比如说，我有个手下的小伙子，叫小张，刚进公司的时候那叫一个积极上进啊每天最早到最晚走，电话打不停，客户拜访不断可干了三个月呢，业绩却惨不忍睹我找他谈话，才知道他心里总惦记着"我是不是不适合做销售"这种想法结果呢越想越焦虑，越焦虑越出不了业绩，最后干脆天天以泪洗面后来我跟他聊了半天，告诉他销售这活儿啊，不是光靠拼命就行，关键是要有正确的心态你看那些顶尖销售，他们不是不累，而是他们能从销售中找到成就感，把每一次拜访都当成是一次挑战，把每一次拒绝都当成是成长的阶梯小张听了我的话，慢慢调整了心态，最后业绩居然成了部门前三名
所以说啊，销售心态的重要性怎么强调都不为过具体来说，成功销售需要以下几种心态：
首先呢，是要有强烈的自信心销售这活儿，你都得对自己有信心啊你要相信自己能行，客户才会相信你我认识一个销售冠军，每次打电话前都会对着镜子说："你是最棒的"他说这招特别管用心理学上也讲，积极的自我暗示能让人真的表现出更好的状态你看，这可不是瞎说吧
其次呢，是要有耐心销售不是一蹴而就的，尤其是现在市场竞争这么激烈，客户选择这么多，想单次就拿下订单那得是神仙才能做到啊我有个老销售告诉我，他每次跟进一个客户，都会做好详细的计划，并且给自己设定合理的期望值他说："销售就像种庄稼，你得耐心等着它发芽、长叶、开花、结果，不可能指望今天种种子，明天就收获"这话太对了很多销售就败在没耐心上，今天跟进没反应就放弃了，结果错过了最佳时机
再者呢，是要有积极的心态销售工作中会遇到各种各样的问题，客户会拒绝你，同行会你，公司可能会调整...困难一大堆这时候，如果你心态消极，那肯定做不好销售我有个同事，遇到点挫折就唉声叹气，结果越干越差后来他开始学习积极心理学，每天记录自己的小成就，慢慢就阳光多了现在呢，他已经是销售团队的小红人了
最后呢，是要有服务的心态销售不是去忽悠客户，而是要帮助客户解决问题如果你总是想着怎么把产品卖出去，而不是怎么让客户满意，那客户肯定能感觉到，最终也不会选择你我认识一个销售，他每次见客户都像医生看病人一样，先了解客户的需求，然后给出专业的建议结果呢，客户都把他当成了朋友，不仅买了他的产品，还介绍朋友来买你说，这生意能做不好吗
二、产品知识：销售成功的底气
聊完了心态，咱们再来说说产品知识这个事儿有句销售名言叫："销售是科学，不是艺术"这话怎么理解呢就是说销售是有规律可循的，而掌握产品知识就是销售成功的底气我当年刚做销售的时候，也觉得产品知识没那么重要，不就是卖东西嘛，会用就行结果呢客户问点深层次的，我就支支吾吾说不出个所以然来，业绩自然惨不忍睹后来我悟了，销售不是在卖产品，而是在卖自己的专业知识和解决问题的能力
咱们来举个例子我有个朋友，他在卖智能家居产品一开始呢，他对产品了解不深，客户问点技术问题就答不上来结果呢，客户觉得他不专业，最后选择了竞争对手后来他花了三个月时间，把产品的每一个技术细节都研究透了，甚至比研发人员还懂结果呢客户一问他就知道，解决方案一套一套的，业绩直接翻了几番他说："客户买东西，买的是安心，你啥都不懂，他怎么放心把家交给你的产品呢"
所以说，产品知识的重要性不言而喻具体来说，销售需要掌握以下几种产品知识：
首先呢，是要了解产品的核心卖点每个产品都有很多功能，但不可能每个功能都是客户最关心的销售要做的就是找出产品的核心卖点，然后用最简单的话告诉客户我有个销售教练告诉我，他每次介绍产品前都会问自己三个问题："这个产品最独特的优势是什么这个优势能给客户带来什么好处这个好处跟竞争对手比有什么不同"把这三个问题想清楚了，产品介绍就成功了一半
其次呢，是要了解产品的使用方法光知道产品有什么用还不够，还要知道怎么用才能发挥最大效果我认识一个销售，他每次见客户都会带上产品使用手册，并且手把手教客户怎么操作他说："客户买了产品后，如果不会用，那等于白买"结果呢，客户用得顺心，不仅复购率高，还经常向朋友推荐你说，这生意能不吗
再者呢，是要了解产品的局限销售不能为了签单什么都承诺，否则客户不满意，以后就很难做了所以销售要了解产品的局限，并且提前跟客户说明我有个同事，他每次介绍产品时都会说："这个产品虽然很棒，但在这种情况下可能不太适用，我们看看有没有更好的解决方案"结果呢，客户觉得他诚实可靠，反而更信任他
最后呢，是要了解产品的竞争对手知己知彼，百战不殆销售要了解竞争对手的产品有什么特点，有什么优势，有什么劣势，这样才能在竞争中胜出我有个销售冠军，他每年都会整理一份竞争对手分析报告，然后根据竞争对手的动向调整自己的销售策略他说："销售就像下棋，你要看对方怎么走，才能走好下一步"
三、客户关系：销售成功的桥梁
说完心态和产品知识，咱们再来说说客户关系这个事儿销售不是一锤子买卖，而是要建立长期稳定的客户关系我有个客户，跟我做了十年生意，每年都花不少钱在我这儿买东西为啥呢因为我不仅卖给他产品，还经常关心他的生活和工作有一次他儿子结婚，我特意去参加了婚礼，还送了他红包他说："你不仅是我最好的供应商，也是我最好的朋友"你看，客户关系做好了，生意还能不好吗
咱们来举个例子我有个朋友，他在卖汽车一开始呢，他只想着怎么把车卖出去，客户买了就走人结果呢，客户满意度低，复购率也低后来他改变了策略，开始维护客户关系他给每个客户建立，记录他们的生日、爱好、用车情况等然后呢，在客户生日时送上祝福，在客户用车遇到问题时第一时间提供帮助结果呢，客户不仅复购率高，还经常介绍朋友来买他说："客户关系就像银行存款，你存得越多，取得越多"
所以说，客户关系的重要性怎么强调都不为过具体来说，销售需要掌握以下几种客户关系技巧：
