人保跟人寿是一家吗（2021年第三季度保险消费投诉情况：人保财险、平安人寿投诉量分列财产险、人身险公司第一）
近日，银消费者权益保护局公布了最新《关于2021年第三季度保险消费投诉情况的通报》。此通报详细阐述了在第三季度期间，银及其下属机构接收并处理的保险消费投诉情况。
在刚过去的第三季度中，银及其下属机构接收并处理的涉及保险公司的投诉数量较去年同期增长了约18%。其中，财产保险公司相关的投诉数量达到约一万六千件，增长了约5.5%，占投诉总数的四成以上；人身保险公司相关的投诉数量超过两万三千件，增长了近三成，占投诉总数的近六成。在具体的公司排名中，人保财险和平安人寿的投诉量分别位居财产保险公司和人身保险公司之首。
从具体的投诉量中位数指标来看，财产保险公司中每保费和每万张保单对应的投诉量分别为7.5件和0.5件；人身保险公司则分别为每件每保费对应2.43件投诉和每万张保单对应0.28件以及每万人次对应0.11件投诉。其中阳光信保和安心财险等公司排名财产保险公司前两位的亿保单保费投诉量高。华汇人寿的投诉量在人身保险公司中名列前茅，特别是在亿保单保费和万人次投诉量方面表现突出。
投诉问题主要集中在理赔纠纷和销售纠纷两个方面。财产保险公司收到的理赔纠纷投诉占比超过七成，销售纠纷投诉占比则超过一成。其中人保财险在理赔纠纷和销售纠纷方面的投诉量均位居财产保险公司前列。对于人身保险公司来说，销售纠纷的投诉量占比高达四成以上，而理赔纠纷的投诉量也占据了一定的比例。其中人寿、健康和太平洋人寿等公司在理赔纠纷方面的投诉量排名前三，平安人寿则在销售纠纷上的投诉量位居首位。
财产险公司和人身险公司中投诉最多的险种分别是机动车辆保险和普通人寿保险。其中涉及机动车辆保险的投诉占据了财产保险公司的大部分比例，而保证保险的投诉也占据了一定的比例。对于人身保险公司来说，普通人寿保险和疾病保险的纠纷是主要的投诉内容。其中平安人寿在普通人寿保险的纠纷居首位，而太平洋人寿等公司在疾病保险的纠纷上收到较多投诉。
银将继续加强监管力度，严格按照相关规定处理消费投诉，要求保险公司切实履行责任，提高服务质量，从源头上解决问题以保护消费者的合法权益。要获取更多详细内容和信息，请下载并使用我们的官方APP 21财经APP查阅相关资讯和数据报告。
