12345四字成语（心•为民情 我与接诉即办身至、心至、情至”在接诉即办中彰显温暖）

在基层建设的道路上，我们犹如一盏明灯，照亮前进的道路；我们犹如一把尺，衡量社会治理的实效。基层工作纷繁复杂，就像“上面千条线，下面一根针”，每一根线都需要我们基层工作者去精细地穿针引线。特别是在怀柔区科学城引领的“1+3”融合新格局下，我们面对的“疏整促”专项行动、拆违腾退等任务重、矛盾多，需要我们基层工作者尤其是12345热线工作者积极回应群众诉求，做好矛盾化解，为怀柔的新发展凝聚共识。

深入基层，首先要做到“身至”，即要真正走到群众中去。我们要沉下心来，仔细聆听群众的心声，深入了解他们的期盼和诉求。只有置身于群众这片沃土中，我们才能接地气，为我们的工作蓄积底气。在服务群众的过程中，我们要将治理理念贯穿始终，把群众满意度作为检验工作的试金石。

除了“身至”，我们还要“心至”，即要虚心细心地开展工作。每逢大事，我们要有“静气”，蹲下来看细节，透过现象看本质。对于基层工作特别是我们12345热线工作，更需要我们深入调研，静下心来分析问题的根源，从源头上解决问题。我们要向群众学习，从群众中来，到群众中去，利用群众的智慧和力量，实现群众的新格局。

最重要的是“情至”，即要真心实意为群众着想。我们要与群众产生情感共情，了解他们的烦心事、操心事和揪心事。在与群众沟通时，我们要关注他们的困难和需求，像去除腹心之疾一样解决他们的困难，让他们感受到的温暖。我们用真心实意的“心”换取百姓信任的“情”，拉近与群众的距离，为聚“人气”。

就像求木之长者必固其根本，欲流之远者必浚其源泉。民众是之根本。十九届四中专门研究治理体系问题，基层治理工作是治理体系的重要组成部分。我作为一名基层工作人员，要扎根基层，做到“身至、心至、情至”，凝心静气、集聚人气、鼓足底气，为怀柔区的发展打下坚实的群众基础，为怀柔的新发展作出自己的贡献。

在市民热线系统怀柔区分中心这个岗位上，我将继续秉持“身至、心至、情至”的理念，为群众提供更好的服务，为怀柔的发展贡献自己的力量。作者：渤海镇12345办公室科员 赵蓉。