韵达快递人工台怎么打

很多用户在联系客服时，都曾遭遇过类似的困境：拨通电话后，不得不忍受AI客服的一系列繁琐询问，想要转为人工服务却困难重重。用户不得不反复按照AI的指示操作，返回上级菜单，甚至有时需要等待漫长的等待时间。为什么寻找人工客服如此困难？许多用户对此表示不满。

最近，记者测试了包括快递、购物、社交、旅行、视频和运营商等领域的26款App的人工客服电话。结果显示，部分App如圆通、中通等无法直接转接人工客服。而其他App的人工客服步骤也相对繁琐，需要用户按照指示进行操作。

许多市映，“人工客服”难以找到，当需要咨询问题时，只能与AI进行对话。例如，济南的李一（化名）遇到快递物流信息两天未更新的问题，拨打客服电话后却只能与AI沟通，无法解决实际问题。类似的情况也发生在腾讯视频用户小王身上，她想咨询和S的区别，但官方电话始终无法找到人工客服，只能一次又一次地与AI对话。

在社交平台上，也有许多网友分享了自己无法找到人工客服的经历。对于用户急需解决的问题，如投诉等，AI客服往往无法给出解决方案。那么，联系人工客服到底有多难？平台是否应该设置人工客服通道？记者对此展开了调查。

在测试中，记者发现找到人工客服电话并非易事。部分App的客服电话隐藏较深，需要用户进行多次操作才能找到。而有些App虽然设置了智能语音系统，但用户想要转接人工客服却需要经历多轮按键选择，过程繁琐。部分平台如圆通、中通、腾讯视频和微博等未能成功转接人工客服。

专家表示，在使用AI智能客服的也应重视人工客服的作用。二者应相互配合，互为补充。平台企业在选择使用智能客服系统时，应合理分配AI与人工客服的占比，以确保用户能够得到及时有效的服务。

针对AI客服存在的问题，山东大学社会学教授王忠武认为，虽然AI客服是当下的一种趋势，能够降本增效，但不能成为回避问题的借口，也不能牺牲消费者的消费体验。人工客服在某些方面仍具有不可替代的作用。建议平台在使用客服系统时，应平衡AI智能客服和人工客服的比例，以满足消费者的需求并提供更好的服务体验。（济南新黄河客户端 记者：阎小雨）