自动回复能设置指定的人吗苹果

一、启动AI客服系统

进入芝麻客服管理后台，在顶部导航栏上，你可以轻松找到“机器人管理”选项，点击它将进入管理界面。

在这里，系统提供了免费版、付费版以及芝麻GPT三个版本的AI客服，企业可以根据自身的需求和预算进行选择。

以免费版为例，点击“立即免费开通”后，你需要为机器人设置一个合适的名称，这将作为它与客户交互时的身份标识。你还可以为它选择一个专属头像，以增加亲和力。完成这些基本设置后，点击下一步，机器人就创建成功了，接下来就可以进行更深入的配置。

二、构建知识库

知识库是AI客服机器人的智慧之源，它决定了机器人能够回答哪些问题。

在“知识管理”板块里，选择“知识库”，然后点击“添加回答”按钮。需要注意的是，“关键词自动回复”功能默认是开启状态，一旦用户触发会话，系统会优先匹配芝麻客服系统中设置的关键词回复。

在“标准问法”中填写客户可能问到的问题，然后在“答案内容”中填写对应的答案。确认无误后，点击保存。如果你需要进行更详细的设置，可以参考“机器人使用手册——知识管理”。

根据企业业务的复杂程度和客户常见问题的数量，逐步完善知识库的配置，使机器人能够应对更多的客户咨询。

三、配置自动回复功能

要开启机器人的回复设置，请前往“机器人设置——自动回复”。在这里，你需要打开“机器人回复按钮”。在回复内容文本框中，你可以自定义欢迎语，并插入链接，引导客户获取更多信息。设置常见问题引导语，输入引导词，并选择需要从知识库中引用的常见问题或已在“知识管理——智能菜单”中设置好的智能菜单。

当机器人遇到无法回答的问题或接收非文本类消息时，开启未知问题回复功能。输入自定义文案后保存。

为确保在合适的时机引导客户转接人工客服，请分别设置好转人工提示语、非转人工时间段回复、未知问题转人工提示语以及重复问题转人工提示语。

还有通用语引导功能，关联问题引导语和模糊问题引导语可帮助客户更高效地获取信息。

你还可以设置自动结束回复，设定自动结束会话的时间，机器人会在时间到达时自动发送答案。

四、人工客服转接设置

根据企业客服团队的架构，选择自动分配、指定客服或指定客服组来处理转接的客户咨询。

设置自动转人工的功能，当重复问题或未知问题达到一定次数后，自动转接给人工客服，确保客户问题得到妥善解决。

设置特定的关键词，当用户发送这些关键词时，立即触发转人工客服，方便客户快速获得人工帮助。记得在设置时间段内开启转人工功能，合理分配客服资源。

五、机器人基本配置详解

在“机器人设置——基本设置”中，为机器人设置昵称和头像，便于多个机器人之间的区分和查找。

选择机器人的工作模式，可以选择“机器人优先”或“人工优先”，根据需求灵活调整。还可以设置机器人未转人工时自动关闭会话的时间。

选择关键词匹配的逻辑，可以选择优先匹配智能菜单或知识库。

触发模糊匹配回答时，可以选择是否同时展示智能推荐问题菜单，以满足不同的服务需求。

其他设置包括勾选需要接入的应用以及对智能菜单序号显示进行设置。

六、启动AI客服机器人

完成上述所有配置后，进入机器人管理后台，开启需要使用的机器人。这样，你的AI客服机器人就可以正式为客户提供服务了。