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管女士在杭州余杭区的燕语海棠轩有一套房子。在交付之前,她接到了一通来自“和诺全案设计”的推销电话,称小区有专属团购活动。之后,她添加了“和诺”的负责人小任的微信。
在对方的推荐下,管女士来到了小区附近的千年舟文化创意园。她描述自己的经历:“小任先是带我到一个展厅,我交了意向金后,因为考虑到年前安装,所以在去年12月初我就催他们定方案。”交钱之后对方的态度发生了明显的变化,交钱前的积极态度消失,让她感到不安。
合同约定的生产周期为45天,总金额为32000元,其中定金为5000元,尾款为27000元。乙方签字人为负责人小任,并盖有“杭州余杭和诺装饰设计工作室”的章。合同违约责任规定,如果乙方不能按期交货,需按每天20元支付赔偿金给甲方。
由于担忧交货时间无法达成,管女士在微信上询问小任,如果对方不能在特定日期前完成交货,则要求全额退款。小任回复表示了解。然而到了指定日期,管女士仍然没有收到货物,于是她提出解除合同。目前对方仅退还了2800元,她希望对方能尽快退还剩余的25700元。
管女士和随行的人找到了千年舟文化创意园内的这家“和诺全案设计”。店内只有一位员工,管女士通过电话联系上了小任。小任解释交付时间延迟的原因包括设计师离职、中间方案沟通时间长以及工厂拆单过程缓慢等。他表示正在解决退款问题,但需要分期还款。对此,管女士表示担忧。
随后一行人又来到了园区内的企业服务中心了解情况。工作人员表示他们会介入此事并帮助业主争取权益,督促商家及时处理问题。节目播出前,商场工作人员反馈,“和诺全案设计”的场地租期在今年3月中旬到期并已办理退租手续。他们了解到顾客的情况后已经联系小任进行跟进处理此事。