天猫无忧购是正品吗

大众报业旗下海报新闻济南讯，天猫无忧购为消费者提供的极速退货、退货免运费服务在电商平台中有着举足轻重的地位。近期消费者刘女士的购物经历却引起了一系列问题。

近日，刘女士在淘宝APP上连续选购了两件商品，然而在申请退换货时却遭遇了不同待遇。她向记者反映：“我本以为天猫无忧购会给我带来无忧的购物体验，却没想到在退货时遭遇了问题。”原来，刘女士发现其中一件商品退货顺利，而另一件商品却被告知只有通过天猫APP下单才能享受退货险。

对此情况，刘女士表示不解，因为她购买的店铺明确标有“退货运费险”等字样。她在选择商家时，总是首先确认是否有这些字样作为购物保障。刘女士表示：“我已经养成了习惯，先看是否有天猫无忧购的标识，没有的话我不会选择这个商家。”

她表示，自己选购羽毛球拍手胶时，该店铺在首页明确显示了“退货运费险”等字样。在尝试退货时，商家却拒绝承担运费。当她询问为何与显示不符时，商家解释称需要下载天猫APP并在上面下单才能享受该服务。

通过与商家的沟通记录，刘女士发现商家的说法并不一致。一开始商家表示店铺有“退货运费险”，但在她的追问下，商家又提出让她自行购买再报销的方案。这使刘女士感到困惑和不满。

对此事件，记者联系了阿里巴巴公关部。工作人员表示需与市场部协商后才能给出答复。对于刘女士的疑问，即为何商品首页标明“退货运费险”但商家并未为消费者购买，该工作人员解释称商品页面标着天猫无忧购并不会强制要求商家提供运费险。这让刘女士无法接受。

刘女士认为商家的行为属于误导消费者。她提到自己在其他店铺也看到过相同的标识，但解释却各不相同。这使她质疑商家是否有权决定商品首页显示的保障服务项目，并询问如果显示是否意味着必须提供该服务。对此，阿里巴巴工作人员回复称将争取以后标识得更清晰。