火车晚点导致不能换乘

近期，在西部地区遭遇连续强降雨的天气影响下，不少列车不得不暂时停运，这让许多计划出行的旅客感到颇为无奈。那么，在暴雨季节遇到列车停运、折返或晚点的情况时，我们应该如何妥善处理退票事宜呢？

一、关于列车停运的退票事宜

对于持有纸质车票（包括已取票）的旅客，从接到12306网站发送的短信通知之时起，至票面载明的乘车日期后的30天内（含当日），您可以在全国任意退票窗口办理全额退票。

若您已在12306网站购票但还未取票，那么您同样可以在接到通知后至票面日期后30天内（含当日），通过网站直接办理全额退票，或者选择在全国任意退票窗口办理退票。

值得一提的是，所有因列车停运而办理的退票均不收取任何退票费用。

如果在退票过程中系统提示产生退票费，请您立即停止操作并前往车站窗口进行办理。

二、关于列车折返及晚点的处理方式

1. 列车晚点

如遇列车晚点，您可以在列车实际发车前办理退票手续。

2. 接续列车车票改签

若因列车晚点导致您无法乘坐接续列车，但您仍希望乘坐后续列车时，您可以办理接续列车车票的改签手续。

3. 接续列车退票

当您计划换乘的接续列车与前程列车的实际到达时间与接续列车的开车时间间隔不足30分钟时，您可办理接续列车的退票手续。

通常情况下，办理接续列车车票的退票应在前程列车的票面到站进行。

铁路部门温馨提示即将出行的旅客朋友们：在出发前请密切关注天气预报及实时气象预警，根据天气情况合理安排您的出行时间。如需了解列车晚点、停运等实时信息，您可以借助“智慧成铁”APP、关注@成都铁路12306微博或拨打12306客服热线获取。