淘宝商家为什么怕差评

近日，马蜂窝旅游网因部分评论信息的真实性受到公众关注。随着互联网的普及，网络订餐、购物、订酒店等已成为我们生活的一部分，而这些交易形式大多伴随着评价机制。买家和卖家通过评价交流彼此的体验和意见，当买家给出差评时，交易往往陷入不愉快，甚至引发冲突。

针对买家给出差评后的遭遇，《法制日报》记者进行了深入调查。

“被马蜂窝的好评误导，泰国酒店的体验与评论所述相差甚远！”刚从普吉岛游玩回来的宋小芸（化名）向记者反映了她的经历。她在选择酒店时，参考了马蜂窝上的评论，但入住后的体验并不如预期。她尝试联系马蜂窝客服，却未能得到回应。更令人惊讶的是，她所给出的差评只有她自己能够看见，其他用户无法看到。宋小芸对此表示极度不满并向马蜂窝客服投诉，但得到的回应却是这是系统设置的问题，无法更改。

王女士在北京某公关公司工作，她最近也删除了自己网购时的差评。她告诉记者，因为购买的商品与描述不符，她给出了差评。卖家却通过短信她删除评价，内容充满了情感诉求和生活压力。王女士表示理解卖家的难处，但仍然坚持删除评价的决定。她提到这不仅仅是因为同情卖家的困境，也希望能通过退货解决此事。然而事情的发展超出了她的预期。她表示也曾听闻同事遇到类似的情况，认为这可能是卖家的一种策略。