百世快递为什么查不到物流信息

网购买家刘女士通过百世快递收到的图书迟迟未到手。尽管物流信息显示已抵达西安并正在派件，但已过去五天，她仍未收到货物。

近日，刘女士在淘宝书店为孩子购买了学习图书，商家于9月10日通过百世快递发出。本预计两天内能收到，但一周过去了，图书仍然不见踪影。物流信息显示，货物于9月12日上午抵达西安转运中心，随后被送到南郊二站网点等待派件。自那天起，刘女士一直未收到快递，且快递员始终未与她联系。

刘女士尝试拨打快递员电话，但始终提示关机。她尝试联系网点电话，也无人应答。目前，淘宝商家正在处理此事，但尚无结果。刘女士感到非常困惑和无助。

华商报记者了解到刘女士的困境后，查看了她提供的物流信息。从物流轨迹来看，货物送达西安后进展缓慢，快递员戚某自9月13日上午开始派件，但至今未有进展。记者尝试联系快递员和网点电话，均无法接通。

为了解决这个问题，记者拨打了百世快递的客服电话95320进行咨询。客服人员解释，南郊二站网点货物数量激增，导致派件配送时效延迟。他们会联系网点尽快配送。至于具体的配送时间，客服人员表示会让网点人员回复。