提出危机公关3T原则的学者是

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备受瞩目的木铎《每日考点》专栏再次开启！我们围绕十年真题的高频词汇，从核心概念梳理、历年真题梳理以及相关论文推荐三个维度出发，为每个考点新增【考察偏向解析】，全方位帮助你理解并记忆重要考点。

食用指南：

打开你的专题笔记，开始探索吧！

核心概念辨析：

关于危机公关的定义，存在两种普遍观点。狭义的危机公关指的是当企业遇到形象危机、信任危机或人员失误时，通过一系列策略获得消费者信任，从而修护企业形象的工作。而广义的危机公关则是一种管理能力，通过借助一系列的公关措施来实现企业目标的系统活动。危机公关主要包括及时控制、真实传播和积极善后三个步骤。

一、危机公关原则【核心考点】

（一）“3T”原则

危机处理的3T原则由英国危机公关专家里杰斯特提出，他强调了危机处理时把握信息发布的重要性。主要内容为：1. Tell You Own Tale（以我为主提供情况）；2. Tell It Fast（尽快提供情况）；3. Tell It All（提供全部情况）。

（二）“5S”原则

危机公关5S原则，是指危机发生后为解决危机所采用的原则。主要内容为：1.承担责任原则；2.真诚沟通；3.速度第一原则；4.系统运行原则；5.权威证实原则。

二、全媒体环境中危机公关的新特点（简答题）

1. 传播的速度加快、范围扩展。由于网络技术的迅猛发展，消息在短时间内迅速传播和蔓延。危机的爆发大多突然，刺激公众的好奇心理和恐惧心理，容易把自己代入当事人角色中，对危机事件关注的增多与观点信息的传播十分广泛。

2. 力和影响力十分巨大。在当下，受众的需求逐渐个性化和碎片化，数字化媒体在问题产生时会助推受众的不满情绪，成为引发危机的导火线和负面影响的扩散器。

3. 信息在网络上的遗留问题也会对企业造成二次影响。即便危机问题已解决，关于这些事情的大量的历史记录在网上依然留存，随时可被获取，对企业造成二次影响。

三、企业危机公关的不同阶段及应对策略（论述题、材料分析题答题重点）

企业危机由出现、扩散再到消失，有一定的生命周期和征兆。不同阶段的危机呈现出不同的特点，明确这些特点可以更好地探索出具有针对性和实效性的对策。本章将企业危机的发展过程分为不同阶段，提出各阶段对应的不同应对策略。主要包括危机酝酿孕育阶段、危机爆发扩散阶段和危机减弱消退阶段。针对不同的阶段和特征，企业需采取不同的危机公关策略。

历年真题梳理

以下是部分历年真题关于危机公关的考察点：

1.论述题：“响水事件”危机公关和引导。

2.简答题：危机公关基本原则、危机公关5S原则。

4.至少用三个传播学理论分析品牌危机公关中的应用并举例。

以及更多真题等待你的探索。

相关论文拓展

I.新媒体时代下企业危机公关的策略分析——以华为"闪存门"为例。

II.华帝"夺冠退款"事件危机公关分析。

以上论文从实际案例出发，深入剖析了企业危机公关的策略和实际应用，是进一步拓展学习的好材料。

《III.滴行危机公关中的新媒体策略探究——以企业危机管理为视角——李薇羽《现代商业》》

《IV.新媒体时代形象塑造的挑战与机遇——从危机传播视角研究——张丽《内蒙古财经大学学报》》

3. 遵循了您的要求，去除了涉及你我对话、写作要求和完成状态的内容。