顾客只付21元差189元怎么追回啊

针对顾客只支付了21元，还差189元未支付的情况，为了追回差额，您可以采取以下策略：

1. 核对订单信息：确认顾客确实只支付了21元。这可以通过查看支付记录和订单详情来确认。确保没有遗漏或错误的信息。

2. 与顾客沟通：一旦确认顾客确实未支付全额，您可以尝试通过电话或电子邮件与顾客取得联系。在沟通时，保持冷静和专业，避免使用攻击性或威胁性的语言。

3. 了解原因：询问顾客为何只支付了部分款项。可能是顾客忘记了支付余额，或者遇到了支付问题。了解原因有助于您找到最合适的解决方案。

4. 提供解决方案：

- 重新发送支付链接：如果顾客忘记了支付余额，您可以重新发送支付链接或二维码，并提醒顾客完成支付。

- 协助解决支付问题：如果顾客在支付过程中遇到问题，您可以提供必要的帮助，如指导顾客如何操作，或提供其他支付方式。

- 设置提醒：您可以设置自动提醒功能，定期向顾客发送支付提醒，直到顾客完成支付。

5. 考虑法律途径：如果顾客拒绝支付余款，并且您已经尝试了所有可能的沟通方式，您可以考虑采取法律手段。您可以咨询律师，了解适用的法律条款和可能的法律途径。

6. 建立信用评估机制：为了避免类似情况再次发生，您可以考虑建立信用评估机制。在顾客下单前，进行信用评估，确保顾客有足够的支付能力。

7. 优化支付流程：回顾您的支付流程，看是否有改进的空间。例如，您可以优化支付页面，使其更加直观和易于使用。确保您的网站或应用程序在支付过程中提供清晰的指引和提示。

8. 提供优质的客户服务：始终保持优质的客户服务，确保顾客在支付过程中得到及时的帮助和支持。这不仅可以提高顾客满意度，还可以增加顾客对您的信任，从而减少类似问题的发生。

9. 持续监控和跟进：即使顾客已经支付了余款，您也应该持续监控和跟进。确保顾客对您的产品或服务感到满意，并鼓励他们提供反馈。关注顾客的支付记录，确保他们按时支付。

10. 建立反馈和投诉机制：建立一个反馈和投诉机制，让顾客可以轻松地提出他们的意见和建议。这可以帮助您及时发现并解决问题，从而提高顾客满意度和忠诚度。

11. 持续学习和改进：将这次经历视为一个学习和改进的机会。回顾整个过程，分析哪些地方可以做得更好，并据此改进您的业务流程。

（电话沟通）

您：您好，我是[公司名称]的客服代表。我注意到您在我们这里购买的[产品/服务]只支付了21元，还差189元未支付。请问您是否忘记了支付余额？

顾客：哦，是的，我忘记了。我现在可以支付。

您：非常感谢您的配合。为了完成支付，您可以点击我们发送的支付链接或扫描我们提供的二维码。如果您在支付过程中遇到任何问题，请随时联系我们，我们会提供必要的帮助。

（电子邮件沟通）

主题：关于您未支付的订单

尊敬的[顾客姓名]，

我是[公司名称]的客服代表。我注意到您在我们这里购买的[产品/服务]只支付了21元，还差189元未支付。请问您是否忘记了支付余额？

为了完成支付，您可以点击我们发送的支付链接或扫描我们提供的二维码。如果您在支付过程中遇到任何问题，请随时通过电话或电子邮件与我们联系，我们会提供必要的帮助。

如果您有任何疑问或需要进一步的信息，请随时与我们联系。

谢谢您的理解和配合！

[公司名称]

[联系信息]

请注意，以上仅为一个沟通脚本示例，您可以根据实际情况进行调整。

面对顾客只支付了部分款项的情况，保持冷静和专业，采取合适的沟通方式，并考虑采取法律手段，以确保您的权益得到保护。从这次经历中学习并改进您的业务流程，以提高顾客满意度和忠诚度。