揭秘HR和CR的正确姿势：职场沟通的秘诀大公开

在现代社会，无论是求职者还是在职员工，都或多或少需要跟HR打交道而CR（客户关系，Customer Relationship）这个概念虽然更常出现在商业领域，但在职场中同样重要很多时候，我们面对的"客户"就是我们的同事、上级甚至下属掌握跟HR和CR的正确沟通姿势，简直就是职场生存的必备技能今天，我就结合自己多年的经验，跟大家好好说道说道这个话题

一、HR和CR：职场沟通的两大关键角色

要说清楚HR和CR的正确姿势，首先得明白这两个角色到底是谁，有什么特点简单来说，HR是公司的人力资源部门，负责招聘、培训、绩效、薪酬等所有跟人相关的事务；而CR则是我们跟外部客户或者内部"客户"打交道的那些人，他们可能是客户、合作伙伴，也可能是同事、上级

我刚开始工作的时候，对HR的认识非常简单——就是那个负责发工资、办入职的部门后来才发现，HR远不止这些他们其实是公司的"人才管家"，负责为公司筛选、培养、激励和保留人才跟HR沟通，就像跟一个大家庭的管家说话，既要尊重他们的职责，又要学会用对方法

举个例子，我有个朋友小王，第一次跳槽的时候，因为不懂得如何跟HR沟通，结果简历投出去后石沉大海后来他请教了一位老同事，才知道原来HR筛选简历有自己的一套标准，比如关键词、行业匹配度等小王按照这些标准修改了简历，结果很快就收到了面试邀请这件事让我明白，跟HR沟通，就像玩一个规则明确的游戏，了解规则才能赢得游戏

再来说说CRCR其实是一个更广泛的概念，它可以是你的客户，也可以是你的同事我之前在一家广告公司工作，每天都要跟客户（外部CR）和创意团队（内部CR）打交道我发现，跟不同类型的CR沟通，需要不同的策略比如跟客户沟通时，要注重倾听他们的需求，用专业的术语表达，同时也要表现出同理心；而跟同事沟通时，则要更直接、更注重效率

有位管理学大师说过："沟通不是简单的信息传递，而是建立关系的过程"无论是HR还是CR，我们沟通的目的都不是为了完成任务，而是为了建立良好的关系，从而让工作更顺畅这就要求我们不仅要会说，还要会听，要懂得察言观色，要能站在对方的角度思考问题

二、HR沟通的三大黄金法则

首先是尊重专业HR是人力资源领域的专业人士，他们懂得劳动法、公司政策、人才市场等复杂的东西所以当我们跟HR沟通时，要表现出对他们专业知识的尊重比如不要问一些他们肯定知道的基础问题，不要质疑他们的决定，更不要威胁或者恐吓他们

我有个同事小张，因为觉得HR给他定的薪资太低，直接在微信上质疑HR的专业能力结果HR直接把他的事上报给了上级，最后小张不仅没拿到期望的薪资，还影响了未来的晋升机会这件事让我深刻认识到，跟HR沟通，态度很重要即使你不同意他们的决定，也要保持礼貌和尊重

其次是展现价值HR每天要处理大量的人事问题，他们很忙，也很忙于筛选出最有价值的人所以当我们跟HR沟通时，要时刻记住展示自己的价值比如在求职时，要突出自己的技能和经验；在绩效面谈时，要展示自己的工作成果；在投诉时，要说明问题对自己工作的影响

我认识一位HR总监，他分享过这样一个经验：在面试时，那些能清晰表达自己能为公司带来什么价值的人，往往更容易被录用这位总监说："我们不是在找'好人'，而是在找能解决问题的'能人'"所以当我们跟HR沟通时，要时刻思考：我如何能为公司创造价值

最后是保持透明HR的工作原则之一就是公平公正，所以他们在处理问题时，需要基于事实和证据当我们跟HR沟通时，要提供真实、完整的信息，不要隐瞒或者歪曲事实也要保持开放的心态，愿意接受HR的反馈和建议

我之前在一家公司工作的时候，因为工作失误被HR约谈当时我很紧张，差点想编造一个借口但后来我冷静下来，决定坦诚承认错误，并说明我打算如何弥补结果HR对我的态度非常好，不仅没有给我记过，还帮我制定了改进计划这件事让我明白，透明是建立信任的第一步

三、CR沟通的四大实用技巧

首先是倾听需求沟通的第一步是倾听，尤其是跟CR沟通时很多人以为沟通就是表达自己的观点，但实际上，真正的沟通是从倾听开始的当我们跟CR沟通时，要放下自己的预设，认真听他们说什么，理解他们的真实需求

我之前在一家软件公司做销售，刚开始的时候，我总是急于推销自己的产品，结果客户根本不买账后来我的销售经理教我，要先倾听客户的需求，了解他们的问题所在，然后再提供解决方案按照这个方法，我的销售业绩很快就提升了这件事让我明白，倾听不是被动的，而是一个主动理解对方的过程

其次是表达清晰跟CR沟通时，我们不仅要倾听，还要清晰地表达自己的想法清晰的表达包括语言清晰、逻辑清晰、重点突出很多时候，我们不是没话说，而是话说得太乱，让CR听不懂我们在说什么

我有个朋友小李，他在做项目管理的时候，经常因为表达不清而跟客户产生误会后来他参加了沟通培训，学会了如何用STAR法则（Situation、Task、Action、Result）来描述问题，结果他的沟通效率大大提高STAR法则其实很简单：先描述背景，再说明任务，然后说明自己做了什么，最后说明结果但用好了，效果惊人

第三是建立关系跟CR沟通不仅仅是完成任务，更重要的是建立长期的关系在商业社会中，信任非常重要，而信任是在长期互动中建立的所以当我们跟CR沟通时，要展现真诚、可靠、专业的形象，让对方觉得我们值得信赖

我认识一位销售总监，他特别擅长建立客户关系他每年都会抽出时间拜访重要客户，了解他们的生活和工作，甚至记得客户家人的生日这种超出工作范畴的关心，让客户非常感动，结果他的客户留存率远高于行业平均水平这件事让我明白，建立关系需要用心，需要超越工作的范畴

最后是跟进反馈跟CR沟通后，及时跟进反馈非常重要一方面，我们可以了解CR对我们的服务的评价，另一方面，也可以展示我们的专业和负责跟进反馈可以通过邮件、电话、微信等方式进行，关键是及时、真诚

我之前在一家咨询公司工作的时候，每次项目结束后，我都会给客户发一封邮件，询问他们对服务的满意程度，并收集他们的建议结果很多客户因为感受到了我们的诚意，不仅给了我们好评，还介绍了新客户给我们这件事让我明白，跟进反馈不是额外的负担，而是建立长期关系的投资

四、从冲突到合作：HR与CR沟通的进阶之道

在实际工作中，我们经常遇到HR和CR之间的冲突比如员工觉得HR给的薪资太低，客户觉得HR的服务不够专业，这些都是常见的冲突场景如何从冲突走向合作，是HR与CR沟通的进阶之道

要理解冲突的本质很多时候，冲突不是因为我们立场不同，而是因为我们缺乏沟通当我们遇到冲突时，首先要冷静下来，分析冲突的真正原因是什么是信息不对称是期望不同还是沟通方式有问题

我之前在一家公司工作的时候，因为HR给我的绩效评估不理想，我非常生气后来我冷静下来，主动找HR沟通，才发现原来HR对我的工作理解有偏差通过坦诚的沟通，我们不仅解决了绩效问题，还建立了更好的工作关系这件事让我明白，冲突不是敌人，而是改进的机会

要学会换位思考无论是HR还是CR，他们都有自己工作的压力和难处HR要平衡公司利益和员工需求，CR要平衡客户期望和公司所以当我们遇到冲突时，要尝试站在对方的角度思考问题，理解他们的难处

我认识一位HR经理，他特别擅长处理员工投诉他总是先耐心倾听员工的抱怨，然后站在员工的角度思考问题，理解他们的感受等员工情绪平复后，他再解释公司的政策和难处，最后提出解决方案这种换位思考的方式，让很多原本激烈的冲突都得到了和平解决

第三，要寻求共赢的解决方案冲突的本质不是输赢，而是解决问题所以当我们遇到冲突时，不要想着如何让对方输，而是要思考如何找到一个双方都能接受的解决方案