淘宝店铺违规了别慌教你几招快速恢复开店

淘宝店铺违规了别慌教你几招快速恢复开店

欢迎各位淘宝店主朋友们

大家好啊我是你们的老朋友，一个在淘宝摸爬滚打多年的老卖家今天咱们来聊一个让很多淘宝店主都头疼的问题——店铺违规了怎么办我知道，当你看到那个红红的"扣分"字样，或者发现店铺突然被降权、甚至关店的时候，心里肯定是一万个"抓狂"别急，别慌，今天我就跟大家掏心窝子聊聊，淘宝店铺违规了别慌，教你几招快速恢复开店，希望能帮到正在为店铺问题烦恼的你

文章背景介绍

相信很多朋友都有过这样的经历：辛辛苦苦开个店，精心选品，用心装修，结果因为一点小疏忽，比如不小心使用了词、发了违规图片，或者被投诉虚假宣传，店铺就遭殃了轻则扣分、降权，流量锐减；重则直接关店，保证金不退，还可能被列入这可怎么办报警找客服还是自认倒霉都不是淘宝店铺违规了，确实让人头疼，但绝对不是

根据淘宝官方数据，每年都有大量的店铺因为各种原因遭遇违规处罚2022年淘宝商家违规行为报告显示，最常见的违规类型包括：知识产权侵权（43.2%）、商品质量与描述不符（28.7%）、虚假宣传（19.5%）等这些违规行为不仅影响店铺的搜索排名和流量，严重的还会导致店铺停了解如何应对店铺违规，对于每个淘宝卖家来说都至关重要

今天，我就结合自己多年的淘宝开店经验，跟大家详细聊聊店铺违规后的应对策略我会从识别违规类型、分析违规原因、准备申诉材料、提交申诉流程等多个方面进行讲解，力求让大家在面对店铺违规时，能够做到心中有数，从容应对记住，遇到问题不可怕，可怕的是没有解决问题的勇气和方法

一、认识店铺违规的类型和严重程度

当你的淘宝店铺收到通知说有违规行为时，首先别急着慌张，先静下心来仔细阅读通知内容淘宝的违规通知通常都会明确指出违规的类型和具体原因，这是你处理问题的关键信息了解违规的类型和严重程度，才能采取针对性的应对措施

淘宝店铺违规主要可以分为以下几大类：

1. 知识产权违规：这是最常见也最严重的违规类型之一。包括未经授权使用他人商标、专利、版权作品（如图片、音乐、文字描述等）。根据淘宝规则，如果知识产权方投诉你的店铺，一旦查实，轻则扣分，重则直接关店并处罚金。我之前就遇到过这种情况，因为使用的背景图侵犯了某设计公司的版权，结果被投诉后店铺被扣了30分，流量直接腰斩。

2. 商品质量与描述不符：很多买家在购物后都会进行评价，如果评价中大量出现关于商品质量、功能与描述不符的问题，淘宝系统会自动判定为违规。比如，你描述商品是纯棉的，但实际上是化纤材质；或者承诺7天无理由退换，但买家申请退款时却百般阻挠。这类违规虽然看似小问题，但积累多了后果很严重。

4. 交易违规：包括但不限于虚假交易、恶意骚扰客服、违规使用优惠券、价格欺诈等。比如，用虚假买家进行好评，或者故意拖延发货时间等。这类违规虽然处罚力度相对较轻，但多次发生同样会导致严重后果。

5. 店铺运营违规：比如违规使用淘宝工具（如违规使用直通车关键词、等）、店铺装修违规（使用系统禁止的JS代码）、客服违规（如骚扰买家、买家信息等）。这些违规行为虽然看似零散，但累积起来同样危险。

了解这些违规类型后，我们还需要判断违规的严重程度淘宝的违规处罚通常分为三个等级：

- 轻微违规：一般扣分5-10分，影响相对较小比如偶尔使用了词、商品描述中有轻微夸大等这类问题通常申诉成功率高，影响也相对短暂

- 中度违规：扣分11-20分，店铺可能会被短暂降权比如知识产权轻微侵权、商品描述与实物有较大出入等这类问题需要认真准备申诉材料，否则可能失败

- 严重违规：扣分21分以上，店铺可能会停或列入比如严重知识产权侵权、虚假宣传、恶意等这类问题处理起来难度大，需要非常谨慎

判断违规严重程度的方法主要有：

1. 查看扣分通知：淘宝的扣分通知会明确说明违规类型和扣分点，这是最直接的判断依据。

2. 参考违规扣分表：淘宝官方有详细的违规扣分表，可以对照查看不同违规行为的扣分标准。

3. 分析店铺影响：如果店铺流量突然大幅下降、搜索排名明显靠后，说明违规比较严重。

4. 查看违规历史：如果店铺之前就有多次违规记录，这次的处罚可能会更重。

我建议大家在收到违规通知后，先不要慌张，静下心来仔细阅读通知内容，对照上述分类和严重程度进行判断判断准确后，才能制定合适的应对策略比如轻微违规可能只需要修改商品描述；而严重违规可能需要全面检查店铺所有细节

二、深入分析违规原因，避免重蹈覆辙

当店铺收到违规通知后，除了了解违规类型和严重程度，更重要的是深入分析违规原因很多卖家在遇到问题时，只想着如何申诉，却很少反思自己为什么会违规这种"头痛医头、脚痛医脚"的方式效果往往不佳，因为同样的错误很可能再次发生只有找到问题的根源，才能从根本上解决问题，避免重蹈覆辙

分析违规原因可以从以下几个方面入手：

1. 内部自查：这是最基础也是最关键的一步。收到违规通知后，首先要做的不是急着申诉，而是全面检查店铺的各个方面。可以从以下几个方面进行自查：

- 商品描述：检查商品描述是否与实物相符，规格、参数等信息是否准确无误

- 评价管理：查看店铺最近一段时间内的评价，看是否有大量关于质量、描述不符的差评，这可能是虚假宣传或商品质量问题的信号

- 客服沟通：检查客服在与买家沟通时是否有违规操作，如过度推销、骚扰买家等

我之前有个客户就是因为商品详情页使用了某明星的图片，未经授权就用于商品宣传，结果被品牌方投诉后店铺被扣了20分事后我帮他仔细检查了整个店铺，发现还有其他商品图片也存在类似问题这次事件后，我们建立了严格的图片审核制度，所有图片都要求提供授权证明，才避免了类似问题的再次发生

2. 外部因素分析：有时候店铺违规并非自身原因，而是受到外部因素的影响。比如，使用了第三方供应商提供的素材但未获得授权、被恶意投诉等。分析这些外部因素，有助于我们更好地应对问题。

- 供应商问题：如果商品素材来自第三方供应商，要检查供应商是否提供了必要的授权证明很多卖家因为贪图便宜使用了没有授权的素材，最终导致违规

- 知识产权投诉：如果店铺收到知识产权投诉，要判断投诉是否合理有时候可能是恶意投诉，需要收集证据进行反击

- 行业变化：淘宝的经常变化，有时候店铺违规并非因为自身操作不当，而是因为对变化不了解比如，某类商品突然被列入禁售清单，即使卖家之前一直在销售，也可能被处罚

我就遇到过这种情况，之前一直在销售某类保健品，突然收到知识产权投诉，对方声称我们的产品包装与他们的专利产品相似经过调查，我们发现该产品确实存在设计相似的问题，但由于之前没有关注到相关专利，结果被投诉这次事件后，我们建立了行业机制，定期关注相关法规变化，才避免了类似问题的再次发生

3. 团队协作问题：对于团队运营的店铺来说，违规往往与团队协作不当有关。比如，新员工操作不规范、老员工指导不到位、流程制度不完善等。分析团队协作问题，有助于改进工作流程，提高整体运营水平。

- 新员工培训：新员工可能因为培训不足而操作违规比如，对淘宝规则不熟悉、对商品信息审核不严格等

- 老员工指导