快递已经在派送途中啦，随时可以去拿哦
一、包裹的诞生：从点击下单到开始派送
话说回来，每次咱们在网上剁手买买买的时候，是不是都只有一个念头——“下单立刻马上”然后就开始盯着那个小圆点，看它从“待付款”变成“待发货”，再变成“派送中”这个过程其实挺有意思的，让我这个经常网购的人也是过五关斩六将，每次都像在玩闯关游戏似的
记得有一次我买了个特别急用的充电宝，那会儿都快半夜了，结果第二天一早快递就打电话来说已经在派送中了我当时就惊了，心想这效率也太神了吧后来我才知道，现在很多电商平台都搞了“夜间分拣中心”，专门处理这些紧急订单据《2022年快递行业》显示，2021年全国快递服务企业业务量突破了1300亿件，平均每分钟就有超过1.8万件快递在流转这数字听着就让人咋舌啊
说到包裹从诞生到派送的整个过程，其实是个相当复杂的系统工程以淘宝上一个普通商品的订单为例，整个过程大概是这样的：你下单后，商家确认订单，然后系统自动生成拣货单，快递员去仓库扫描拣货，再送到分拣中心这里有个小插曲，我之前在朋友开的快递分拣中心做过，亲眼见过那些巨大的传送带把成千上万件包裹从这边甩到那边，再由机器根据目的地分拣到不同区域那场面，简直像现代版的“包裹分身术”
据《物流技术》杂志2022年的一篇文章介绍，现在很多大型分拣中心都采用了人工智能技术比如京东的自动化分拣系统，可以每小时处理9万件包裹，准确率高达99.99%这背后是无数工程师和科研人员的心血结晶啊再比如我上次寄一个易碎品，特意加了“保价”服务，结果快递员小哥哥还专门用胶带加固了几个边角，这种贴心的服务真的让人暖心所以说，快递这事儿，看似简单，其实门道多多
二、快递员的日常：风雨无阻的“城市摆渡人”
说到快递员，那绝对是整个快递链条中最重要的一环咱们每次收到快递时，看到的那个奔跑在风雨中的身影，就是他们——一群默默无闻却至关重要的“城市摆渡人”我有个表弟就是在某快递公司当快递员，每次跟他聊天，都能听到不少关于快递员的故事，有的让人感动，有的让人心酸
记得有一次表弟跟我说，他送快递时遇到一个独居的老奶奶，家里没装电梯，他每次都要把几十斤重的包裹背到五楼老奶奶特别感激，每次都给他准备热茶和点心这种温暖的故事其实挺多的，只是平时咱们收到快递时太匆忙，都来不及细想根据物流与采购联合会发布的数据，2021年全国快递从业人员超过300万人，他们平均每天要配送200多件包裹，相当于每天要跑40多公里路
快递员的辛苦，可能只有他们自己最清楚我之前问表弟，最难忘的经历是什么，他跟我说：“有一次大冬天，下着大雪，我送一个生鲜订单，路上滑倒了，包裹里的鱼汤洒了一地，客户打电话来投诉我二话不说，外套包住剩下的汤，再跑回去重新买了一份客户后来发消息道歉，说理解我的难处”这种敬业精神，真的让人佩服
说到快递员的工作压力，那也是相当大的我看过一份调查报告，说快递员每天平均要处理200多件包裹，高峰期甚至能达到300件以上而且现在很多客户要求送货，不能放在快递柜，这就意味着快递员必须一个个送到用户家门口再想想那些节假日，比如双十一、618，快递量，快递员的工作量更是成倍增加我有个朋友在双十二那天送了800多件快递，最后累得直接在车上睡着了
更让人担忧的是快递员的安全问题我看过一个新闻报道，说某城市一个快递员在送快递时被车撞了，幸好没生命危险报道里说，很多快递员为了赶时间，经常闯红灯、逆行，安全意识很薄弱这也提醒咱们，收到快递时，最好在门口等一会儿，安全第一嘛
三、科技的力量：让包裹飞得更快更准
现在这时代，科技真是无处不在，快递行业也不例外从下单到收货，整个流程都离不开科技的支撑我之前在参加一个物流展会时，看到各种黑科技，看得我眼花缭乱有的公司展示的无人分拣机器人，可以比人更快更准地分拣包裹；有的公司展示的无人机配送系统，说未来可以实现“30分钟内送到你家”的愿景
说到无人机配送，这可是个未来的大趋势我看过一个实验视频，说某公司在山区试点无人机配送，结果比传统快递快多了山区道路崎岖，快递员送一次可能要半天，但无人机几分钟就能到不过现在无人机配送还面临不少问题，比如安全问题、隐私问题、法规问题等等我估计再过个十年八年，这些技术应该就能成熟了
另一个有意思的黑科技是“智能快递柜”现在很多小区都有快递柜，可以直接取件，不用等快递员我之前住的地方没有快递柜，每次收快递都要下楼，有时候快递员还没到，急得我团团转后来搬家到了有快递柜的小区，感觉生活方便多了根据《快递智能快件箱发展报告》，2021年全国智能快件箱服务用户超过7.8亿人，日均服务量超过2000万次这数字说明，智能快递柜已经成了很多人收快递的首选
再说说大数据在快递行业的应用我之前在一家快递公司实习时，看到他们用大数据分析用户行为比如根据用户的收货地址，预测他可能买什么类型的商品；根据用户的收货时间，优化快递员的配送路线这种精准服务真的挺厉害的据《物流技术》杂志的数据，应用大数据的快递公司，其运营效率可以提高30%以上
四、绿色快递：环保与效率的平衡艺术
说到快递，不得不提的一个话题就是环保现在大家都很关注环保，快递行业也不例外我之前在参加一个快递行业论坛时，听到不少关于绿色快递的讨论有的公司开始使用可降解的包装材料，有的公司推广电子运单，还有的公司投资新能源配送车
可降解包装材料是个不错的方向我之前寄东西时，特意选了可降解的包装盒，结果快递员小哥哥还问我：“这包装能降解吗第一次见”哈哈，看来这个理念还没普及根据《快递包装绿色化现状及趋势报告》，2021年全国快递包装材料回收率已经达到40%，但仍有很大的提升空间
电子运单也是绿色快递的一部分以前收快递时，快递员总会给一堆纸质单据，现在很多公司都改为电子运单了我之前寄快递时，就选了电子运单，既方便又环保据邮政局的数据，2021年全国快递电子运单使用率已经超过90%，这个比例相当高了
新能源配送车是另一个亮点我之前在杭州街头看到过很多电动快递车，跑起来特别安静，对环境友好根据《快递物流绿色化发展报告》，2021年全国快递行业新能源配送车保有量已经超过5万辆，这个数字还在快速增长不过新能源车也有缺点，比如续航里程有限，尤其是在冬天，电池性能会下降，这给快递员的工作带来了一定挑战
五、消费者视角：从“等快递”到“玩快递”
作为消费者，咱们对快递的体验其实挺重要的以前收快递，就是等着快递员，签收但现在不一样了，现在大家要的是更便捷、更智能的快递服务我之前做过一个调查，问身边的朋友对快递有什么期待，结果大家说的最多的就是“希望快递能更快”、“希望可以直接放快递柜”、“希望有实时追踪”
实时追踪是个挺重要的功能现在很多快递APP都提供实时追踪，可以看到包裹的具置我之前寄一个重要文件，就用了实时追踪，结果看到包裹一路从北京跑到上海，心情跟着紧张又期待这种参与感挺有意思的根据《快递服务用户满意度报告》，2021年全国快递服务用户满意度达到78.7分，实时追踪功能对满意度的提升贡献很大
快递柜的普及也是个大趋势我之前住的地方没有快递柜，每次收快递都要下楼，有时候快递员还没到，急得我团团转后来搬家到了有快递柜的小区
