酒店服务包括哪些内容

在全球无障碍宣传日和全国助残日的特殊日子里，即5月15日，我国首个无障碍城市指数在深圳大学正式发布。这一天，华住集团也携手广州悦尔公益会以及深圳大学，正式签署了《战略合作框架协议》，意在启动酒店行业的无障碍标准化建设合作，并推动该合作在深圳大学（粤海校区）落地生根。

这次三方合作的三大核心领域是“标准制定”、“服务升级”和“生态共建”。目标是把产学研联动、公益创新及商业向善的理念融入到酒店行业中，让酒店的服务模式从单一的“物理无障碍”向全龄友好包容的方向升级。这不仅意味着为残障人士、老年人以及儿童等多元提供更友好的住宿体验，更是对整个服务流程进行全方位的优化。

无障碍酒店不再仅仅局限于无障碍床位或通道的建设，而是为客人带来全链条、全流程的包容务体验。从预定到入住，再到离店，每一个环节都将深度回应客人的需求和体验。为此，华住集团计划逐步推进无障碍服务培训普及工程，对所有酒店员工进行无障碍意识和服务能力的培训。还将借助数字化创新手段，如开发AI客服的无障碍适配功能、推出智能房控系统的无障碍模式等，为视障与行动不便人士提供便捷、智能的服务体验。

华住集团也十分注重人文关怀，承诺继续保留特殊的724小时人工预订电话服务。在推进无障碍酒店建设的过程中，人文与技术关怀并重，确保任何一位需要帮助的客人都能得到及时的关注和支持。此次合作的一个重要成果是全国首个《无障碍酒店标准》的制定。这是基于华住集团多年的酒店服务经验、结合悦尔公益的公益创新实践和深圳大学的学术研究实力共同完成的。

华住集团副总裁邓苗表示：“我们不仅在物理设施上实现无障碍，更希望通过服务标准的创新，使酒店成为真正照顾消费者全生命周期需求的温暖空间。”未来，华住集团将继续依托深圳大学的学术权威和悦尔公益的实践成果，从多个维度持续推动无障碍酒店建设，探索一条更加包容和友好的发展路径。