手机卡漫游是什么意思（通信行程卡带星号别紧张！官方回复来了）

行程卡的常见问题解答与解析

自通信行程卡上线以来，已经为广大民众服务了两年有余，为大家的健康出行提供了极大的便利。随着春节和冬奥的临近，行程卡的查询量也在逐渐上升。针对大家在使用行程卡过程中遇到的常见问题，我们整理并解答如下：

问：行程卡上的星号“”代表什么？

答：当您所在的城市存在中高风险地区时，行程卡上会显示星号“”，表示过去的十四天内您的行程中包含了这些地区。但并不代表您实际去过这些地区。此星号仅用于提示目的地的风险等级，与个人健康状况无关。

问：行程卡上的星号何时会消失？

答：只要您过去十四天的行程不再包含中高风险地区的城市，星号就会自动消失。

问：行程卡星号的更新时间是怎样的？

答：星号的显示会根据各地的风险等级变化进行实时更新，依据的是各地卫健委发布的信息，通常在24小时内完成同步。

问：行程卡带星号可以出行吗？

答：带星号的行程卡并不意味着不能出行。您需要确认自己是否实际去过中高风险地区，如果没有，您可以依据各地的防疫来决定是否出行。

问：行程卡带星号会被隔离吗？

答：带星号的行程卡只是表示您过去的行程中包含了中高风险地区，但并不代表您实际去过这些地区。是否需要隔离，需要根据当地的防疫来判断。

问：行程卡的数据来源是什么？

答：行程卡的数据主要来源于手机信令和话单数据，由各大运营商通过用户所在位置的基站信号获取。

问：行程查询不准确怎么办？

答：如果查询结果显示您去过未实际去过的地点或未显示您实际去过的地点，可能是由于基站信号交叉覆盖或驻留时间未超过4小时等原因导致。建议您多打几通电话或使用一下4G流量，通常第二天就能查到正确的数据。如果是携号转网的用户，用户信息同步及行程计算可能存在一定延迟。如问题仍未解决，请及时联系所属运营商的客服。

问：无法收到短信验证码怎么办？

答：可能的原因有很多，如设置了软件拦截、手机欠费、网络信号不好或禁止了增值业务等。尝试解决这些问题后，如果还是无法收到验证码，请立即联系所属运营商的客服。推荐下载通信行程卡手机APP版本，可以省去收发验证码的过程。

问：行程卡上的行程信息何时更新？

答：每天早上8-10点，会统一更新前14天的数据。但请注意，用户前14天内的行程计算是在运营商后成的，结果会存在一天的延迟。

问：如何更换查询手机号码？

答：如需更换查询的手机号码，需在登录界面输入新的手机号，并进行相应的验证。

问：在使用北京“健康宝”时，手机号出现问题怎么办？

答：可进入“个人中心”进行换绑或解绑手机号。但请注意，换绑或解绑的手机号在14天后才失效。期间仍需对此号码进行核验。如仍有疑问，请拨打12345并向北京市大数据中心反馈处理。

通信行程卡是电信、移动、联通等共同推出的免费服务，为大家的健康出行提供便利。但在使用时，请结合实际情况和当地进行判断，不建议将其作为唯一的判断依据。如遇到任何问题，可拨打所属运营商的客服热线进行咨询。