客运汽车可以带宠物吗（蒲公英”喊你丨宠物专车，您听说过吗？拒载宠物同违法 新业态护航消费权益）

今年3月15日迎来了第43个国际消费者权益日，旨在提升消费者的能力并加强经营者的诚信守法意识。在此背景下，为了营造一个诚信经营、安全和谐、有序的消费环境，“普法小课堂”专栏特别推出了一期关于网约车服务领域典型案例的解读。

【案例概述】

近期，在厦门市发生了一起引起广泛关注的网约车服务纠纷事件。去年10月，一位市民通过网约车平台预约了一辆“宠物出行专车”，然而当专车司机到达约定地点时，却以不接受携带宠物为由拒绝提供服务。乘客对此表示不满并进行了投诉。

【详查】

接到投诉后，交通执法部门立即展开调查。经查，乘客在使用某网约车平台时特意选择了“宠物出行”选项，并详细填写了宠物的相关信息。当司机到达现场后却拒绝乘客上车，并以不接宠物为由拒绝提供服务。这种行为不仅违反了平台的服务承诺，也影响了乘客的正常出行。

【法规解读】

根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员在运营过程中应当遵守相关规定，包括法律法规、职业道德、服务规范和安全营运等方面的要求。对于网络预约出租汽车驾驶员而言，他们应当履行预约服务承诺，不得无故违约。违反这些规定的驾驶员将面临相应的处罚，包括责令整改和罚款等。

【案例分析】

这起案例凸显了网约车服务承诺的重要性以及法治对市场秩序的保障。司机在接单后的行为不仅违反了与乘客之间的约定，也损害了消费者权益和市场交易秩序。交通执法部门依法对司机进行处罚，不仅体现了法治的刚性约束，也为新兴服务业态的规范化发展提供了警示。

【案例启示】

这起案例提醒我们，新兴业态如网约车服务需要精细化的规则来保障消费者权益。平台企业应完善内部合规体系，加强司机的履约意识培训。消费者应积极，形成多方共治的合力。监管部门应继续坚持“违法必究”的原则，树立规则权威。只有这样，才能真正实现服务质量的提升和消费者权益的保护。

这起案例虽然看似小事一桩，但却折数字经济时代法治建设的核心命题。新兴业态的创新空间应以规则为边界，服务升级的便利性不能以牺牲契约精神为代价。让我们共同努力，让每一份订单背后的承诺都经得起法律的检验，为交通运输行业的高质量发展注入持久动力。

作者：陈皓等；供稿单位：普法教育小组；图文编辑：法律宣传小组；审核：法律专家团队。