选携程还是滴滴出行？看这篇就够啦！

近期关于携程与酒店站队的传闻闹得沸天沸地。针对此事，阿里旅行表示收到部分酒店反馈称受到压力下架销售商品。环球旅讯联系到包括经济型连锁和单体酒店在内的数家酒店，却得知他们并未收到所谓的“二选一”或“要求下架”的通知。而关于外界的猜测与纷争，我们独家采访了携程执行副总裁兼大住宿事业部CEO孙茂华，深入解读事件真相。

孙茂华在采访中明确表示，没有谁被拿枪指着头做事，都是按照经济规律做事。她认为传闻中的事件始于阿里旅行与酒店联合的大力促销，对于酒店和供应商来说，他们按自己利益最大化做决策。而对于竞争关系，孙茂华指出各家酒店的反应不一也引发了热议。“在我们的业务关系中是否有这样一种‘垄断式的胁迫力’，这只是媒体和拉OTA站队的情况下下的刻板印象，”孙茂华强调说，“酒店与OTA之间的合作与否更多地取决于双方的共同利益和需求。”

谈及外部竞争时，孙茂华认为这是前进路上用来保护自己的手段之一。她提到，在收购艺龙、去哪儿之后，携程在在线旅业的竞争对手确实包括阿里旅行和新美大等。但在孙茂华看来，这种竞争更多是业务层面的常态竞争，并非核心竞争。真正的竞争在于如何更好地服务客户，提高客户体验。对于新美大等公司未来的竞争行为，如价格战等，孙茂华认为关键在于谁能够提供更优质的价格和服务来满足客户需求。她认为在酒店预订行业中，健康的竞争是推动行业进步的关键。此外她还指出OTA行业的发展方向应是合作共赢而非恶性竞争，重点应放在减少内耗、提高服务质量等方面。在孙茂华看来携程并不是盲目扩大市场份额为主要目标而是通过不断创新为客户提供更优质的服务来提高市场占有率并通过更合理的方式营以最终实现盈利的目的对于OTA来说还要不断的整合和创新以便提升酒店和客户之间的信息交流效率以及提升客户的体验满意度

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