腾讯黄金红包怎么退款（未成年人玩游戏充值上万元，腾讯：举证困难无法全额退款）

近日，福建厦门的李女士向澎湃新闻的质量报告投诉平台反映了她的孩子在过去三年内在腾讯游戏进行了大量充值的情况。据李女士描述，从2018年12月至2021年11月期间，她的孩子共向腾讯游戏充值了13165.64元，而当时孩子仅有十岁。

李女士得知这一消息的过程颇为曲折。早在去年十月，她收到某平台客服的电话提醒，提示她的孩子存在大量消费行为。李女士立刻进行查询，惊讶地发现孩子在此期间在腾讯游戏的充值金额高达一万多元，并且事后删除了所有的消费记录。

李女士立即与腾讯游戏客服取得联系，并提交了未成年人不理性消费的退款申请。经过初审，她的申请得到了初步认可。双方就全额退款的问题一直未能达成一致。今年三月，腾讯游戏对澎湃新闻的回应表示，因为申请人无法提供直接的证据证明消费行为是未成年人在未经家长同意的情况下进行的，他们只能在充分理解家长举证困难的前提下，给予申请人关怀处理，决定退款9700元。

李女士对此表示不满，她认为这主要是腾讯游戏系统的问题。她指出，游戏在实名认证环节存在漏洞，未成年人可以轻易登录；而且收费游戏未明示，以“免费试玩”等方式诱导用户；收费环节也没有验证，存在管理失误。李女士强调，这笔钱对普通家庭来说是一笔较大的支出，孩子在家长不知情的情况下进行消费并删除记录，这让家长既无奈又痛心。

针对此事，澎湃新闻联系了腾讯游戏相关负责人。经过核查，腾讯游戏发现用户反馈的案例涉及三个账号，其中两个账号的实名信息为孩子的表哥，另一个账号在去年更改实名为孩子本人。尽管腾讯游戏方面表示在实名为成年人账号的情况下，他们难以直接判断消费是否由未成年人进行，但他们仍然基于信任和关怀对申请人进行了处理，并决定退回9700元。

目前，双方仍在就此事进行沟通和协商。此事对于家长和游戏企业都是一个提醒，需要共同关注未成年人的网络消费问题，共同保护未成年人的权益。

责任编辑：崔烜 图片编辑：金洁 校对：刘威。