激烈地讨论还是热烈地讨论（平台治理需兼顾商家与消费者权益）

“618”购物狂欢节刚刚拉开帷幕，淘宝平台迅速推出了一项针对服饰商家的新措施：商家可以直接高退款率人群。这一消息立即在网上引发了广泛的讨论。

许多人对平台帮助商家“拉黑”客户的做法感到好奇，这究竟意味着什么呢？对商家和消费者又会产生怎样的影响呢？

消费者可以放心的是，这项新措施对绝大部分人并无影响。据了解，这一功能主要应用于广告投放环节，让商家在推广商品时，能够降低对存在异常退货行为的用户的展示频率。换句话说，这是为了打击那些滥用“七天无理由退换”，将电商平台当作“零成本试衣间”的消费者。

过去几年，不正常的退货行为给服装电商带来了很大的困扰。比如去年“618”期间，女装退货率高达80%的话题就了行业的困境。类似地，某学校在“五一”期间购买演出服后，60多名学生参加运动会后又集体退货的事件，更是将这类行为推向了风口浪尖。

对于商家来说，这项新措施有助于改善他们的经营环境。广告投放需要精准触达目标用户，如果广告预算被浪费在频繁退货的“高危人群”身上，显然是不划算的。现在，商家可以主动过滤掉这些异常用户，将资源更多地投向潜在消费者，这是符合商业逻辑的选择。

这一技术手段也引发了消费者对消费者分级分类的担忧。特别是平台尚未公布关于“高退款率”的具体判定标准，让很多日常也有退货需求的消费者担心自己会被误判为“高危”。消费者对于电商平台存在的货不对板、盗图盗视频等问题也表达了强烈的不满。

平台在治理电商环境时，需要同时考虑到商家和消费者的权益。虽然平台希望借此措施打击那些滥用退货的行为，但也应该避免误伤正常的消费者。任何的都需要经过充分的讨论和评估，平台在推出新的措施时，也应该坚持用户至上的原则，充分听取用户的意见和建议。

电商江湖的规矩需要平台、商家和消费者共同来维护。平台这把“剑”既要保护商家的利益，也要维护消费者心中的公平。只有这样，电商行业才能健康发展。（佘颖）