宽带连接错误代码711（义乌市民话费消费1500多，只因一个失误）

俞兵法先生是城西街道西俞村的一名普通村民。本月初，他收到了一条来自移动公司的短信账单，账单显示他的消费金额高达1500多元，并产生了800多元的欠费。这一消息令他大为，他疑惑自己怎么可能在短时间内产生这么多话费。

在城西街道香山北路，我们有幸见到了俞兵法先生，并听到了他的遭遇。他展示了手机上多条来自移动的信息，其中第一条欠费信息的时间戳是7月1日。

俞兵法先生表示：“当我收到第一条欠费811元的短信时，我感到非常困惑。我尝试先补交100元，但第二条短信告诉我仍然欠费711元。我查询了自己的消费记录，发现我自己只使用了105元，而家庭成员使用了1547元。我回家后询问儿子这件事，因为我无法解释为什么会有这么多话费。我甚至因此误砸了儿子的华为手机。”

收到短信后，俞兵法先生立刻前往移动东河营业厅进行咨询。营业厅的工作人员只是告诉他先补交欠费。俞兵法先生表示：“我在店里等待查询结果，但结果要等到7月3日才能出来。第二天早上，我发现手机因为欠费而停机了。于是我从江东赶回移动城西营业厅，营业厅帮我开通了服务，让我先正常使用。”

究竟是什么原因导致了如此巨大的欠费呢？俞兵法先生进一步了解到，原来是移动宽带的费用被误用手机话费扣除。他表示：“我的宽带费用早已经交过了，但不知为何又被误扣。移动公司告诉我可能是营业厅的操作失误。”

记者陪同俞兵法先生来到东河营业厅，工作人员承认了操作失误并表示已经采取了补救措施。工作人员表示：“我们承认我们的操作失误，是因为一个优惠预缴活动没有正确进行，导致后期产生了欠费短信。当客户反馈问题时，我们已经为客户补做了活动并恢复了服务。”

俞兵法先生对解决方案表示不满，因为一个操作失误给他带来了很多麻烦和不便。在沟通过程中，尽管工作人员始终未表示歉意，但一名工作人员突然塞给俞兵法先生500元现金作为补偿。虽然俞兵法先生仍然不满，但他最终选择了接受这一解决方案并决定不再追究此事。