旺旺号降权在哪里看（店铺被投诉了怎么办）

当淘宝店铺遭遇投诉时，商家该如何应对？今天，麦顶电商的小麦麦来给大家讲解一下应对策略。

在买家发起投诉后，卖家会进入举证阶段。卖家只能看到被投诉的问题和类型，而无法知道具体的投诉人信息。根据卖家提供的证据，淘宝客服会判断是否需要让投诉方进一步补充证据。如果投诉成立，卖家可能会面临扣分、降权、商品下架甚至全店降权等处罚。

店铺被投诉的原因多种多样，如果投诉成功，通常会导致店铺扣分降权，进而影响店铺的权重和信誉。如果扣分累计达到12分，情况严重时，店铺可能会被甚至关闭，时间长度视具体情况而定，严重的情况可能会导致永久封店。

那么，店主应该如何应对买家的投诉呢？

1. 当店铺收到投诉时，系统会通过旺旺消息通知店主。如果店主未能找到该消息，可以前往体检中心，查看违规记录查询，了解店铺的处罚情况。如果存在问题，店主应尽快进行申诉，因为申诉是有时间限制的，超过时间将无法申诉。

2. 在申诉前，店主应先了解处罚的原因。如果是因销售伪劣商品而附带的知识产权处罚，店主需要找到关键原因进行申诉。整理所有相关证据，压缩成不超过5m的压缩包，选择正确的申诉理由，并提交申诉。

3. 提交申诉后，需要等待一段时间。如果对方继续投诉，会有客服介入处理。只要卖家确保没有售假行为，并备齐相关材料，通常可以成功申诉。

如果店铺真的被投诉了，不要慌张。查明被投诉的原因，然后根据原因进行申诉。如果不是卖家的责任，准备好资料，递交申诉。通常情况下，如果审核人员认为没有问题，就会撤销对卖家的处罚。