旧笔记本有必要翻新吗（外星人”笔记本电脑两次维修换的都是翻新屏？戴尔：将更换全新屏）
最近，消费者徐先生向澎湃质量观投诉平台（tousu.）报告了他的经历。他表示，自己在天猫ALIENWARE外星人旗舰店购买的戴尔外星人电脑，使用一年多后屏幕上出现多个彩点。初次联系客服后，得到了更换屏幕的服务，但新屏幕很快又出现暗斑问题。当再次寻求换屏时，不仅遇到了屏幕排线失灵的问题，而且电脑无法开机。
徐先生提出了更换新机的请求。令他的是，售后人员告诉他前两次换的屏幕并非全新，而是经过维修翻新的“良品屏”。客服表示徐先生的情形并不符合换机的规定，拒绝为其更换新机。
接到投诉后，澎湃新闻与戴尔官方客服取得联系。对方表示已经派遣专员处理此事。
徐先生在7月12日告诉澎湃新闻，戴尔已经承诺为他更换全新的三包屏幕，但依然不同意更换新机。
回溯徐先生的购买经历，他在2022年3月花费12169元在天猫ALIENWARE外星人旗舰店购买了一台ALIENWARE M15 R6笔记本电脑。今年6月，他开始遇到屏幕问题，首先是电脑黑屏状态下出现彩色斑点。初次联系客服后，戴尔为他更换了屏幕。仅仅过了约20天，新屏幕又出现暗斑问题。他再次联系客服要求换屏，但这次遭遇的问题更多，屏幕排线失灵导致无法开机。
徐先生认为这种情况应该是商家的责任，商家应该为他更换新机。他引述戴尔的“三包”，一年内连续两次维修不解决问题，可以更换同型号的新机。然而售后专员表示徐先生的电脑已经超过了这个期限，因此不符合换新机的规定。但对于徐先生来说，他对这个答复并不满意，他坚称在第二次维修后出现的问题应当由商家负责。对此企业回应称已派出技术专员处理此事。目前戴尔承诺为徐先生更换全新三包屏幕，但对于是否更换新机仍在协商之中。对于后续的处理结果，徐先生表示若没有问题则不再追究，若再出现问题则会再次与商家协商换机事宜。
