户户通的授权丢怎么办（卫星直播中心微信平台增加高清终端设备状态查询”功能）

为提高卫星直播安装效率及用户服务体验，卫星直播中心近期在微信平台推出全新高清终端（四代机）“设备状态查询”功能。该功能将极大地方便用户在设备安装过程中诊断可能出现的问题。下面是这一功能的详细使用说明和适用场景：

一、使用说明：

1. 打开“广电总局卫星直播中心”微信公众号，点击下方菜单栏的“服务通”，再选择“直播卫星服务通”，进入相关页面。

2. 在该页面，找到并点击“设备状态查询”选项。

3. 根据页面提示，用户可以手动输入或通过扫描设备序列号来查询设备状态。

二、应用场景：

在安装卫星直播高清终端（四代机）过程中，当安装流程进行到“上传安装信息”步骤时，用户可以利用微信平台或手机APP的“扫码上传”功能，扫描电视画面上的二维码以完成安装信息的上传。如果在上传后，界面仍然停留在上传安装信息的界面，那么可以使用“设备状态查询”功能来诊断问题所在。具体的判断方法如下：

1. 如果设备状态显示为“未开户”，用户可以通过微信平台或“户户通”手机APP自助进行开户开通操作，或者联系设备的销售安装人员协助开户。

2. 若设备状态显示为“违规安装”，意味着设备的开户地址与安装地址不一致，用户需要将设备移至开户地址进行安装，或者联系设备开户人员更改开户地址。

3. 当设备状态显示为“等待安装”或“等待解锁”时，用户应尝试关机后重新启动设备，并按照机顶盒画面的提示重新扫码上传机顶盒信息，保持开机状态直至收到节目授权。也可以寻求设备销售安装人员的帮助来解决相关问题。

4. 如果设备状态为“正常”或“解锁”，用户可以使用微信平台或“户户通”手机APP的“重发授权”功能进行自助操作。

5. 对于状态显示为“等待移机”的设备，用户同样需要重新启动设备，按照机顶盒的提示重新上传信息，并保持开机直至收到节目授权。如有需要，也可联系设备销售安装人员协助处理。

6. 若设备状态显示为“违规移机”，意味着设备的移机安装地址与目的地址不一致，用户需要将设备移至正确的目的地址进行安装，或者联系设备移机操作人员更改移机目的地址。

新的“设备状态查询”功能将帮助用户更快速地了解设备安装情况，并及时解决可能出现的问题，提升用户体验。