海豚家app改成什么了（中消协：已对海豚家”行为展开调查）

最近，名为海豚家的电商平台因销售口罩信息走红，成为APP下载榜上的新秀，一度超越了小米、淘宝、京东等巨头，跃居苹果应用商店免费软件榜第二位。光芒背后却伴随着大量网络投诉。虚假发货、欺诈营销、骗会员费等指责声不断，使得该软件遭到大量用户的投诉。

是真实售卖口罩，还是骗取会员费？

北京青年报记者在黑猫平台发现，已有超过万人在该平台对海豚家提出投诉。而近期引发广泛投诉的焦点便是其口罩销售。

2月3日，市民胡女士接到朋友的链接，声称可以购买口罩。胡女士通过海豚家的链接进入购物页面，确实发现有口罩销售。但购买前必须先办理会员，会员费为169元。为了尽快获得口罩，胡女士立即办理会员并购买了两盒。到了2月9日，未收到口罩的胡女士却收到平台短信称订单取消，无法发货，并退款处理。胡女士表示，她能够理解因为口罩短缺导致的订单取消，但她对于不能退还会员费感到不满。

与胡女士有类似遭遇的消费者不在少数。一些消费者反映，在查询订单时被告知已交由某快递，并给出了快递单号，但在快递查询中却找不到相关记录，随后也被取消订单。

海豚家受到中消协点名批评

2月14日，消费者协会点名批评了海豚家等商家。对于消费者下单并支付成功后却遭遇单方“砍单”的行为，涉嫌侵害消费者的合法权益，引发了广大消费者的质疑。

针对消费者的诉求，消费者协会已经对海豚家的“砍单”行为展开调查，并要求其相关运营主体妥善处理消费者订单，退还所有未完成订单的费用。

中消协要求电商平台加强规范管理

中消协呼吁相关经营者要守法诚信经营，杜绝不良营商手法。并对商家和电商平台经营者提出以下要求：如果因为不可抗力或情势变更无法履行合约，应通过有效手段及时告知消费者，取得同意和谅解，并及时足额退还消费者的支付费用。商家不得利用信息不对称优势，模糊“砍单”行为的性质和数量。对于通过第三方电商平台开展交易的行为，平台方应利用大数据进行分析判断，依法对商家加强管理监督，并按规则对违规商家进行处罚，包括批评警告、扣除信用分、公示，甚至清出平台。