个人岗位工作sop（企业架构11——SOP）

关于SOP的制作详解：概念、意义、步骤与案例解析

什么是SOP？英文Standard Operating Procedure的缩写即为SOP，即标准作业程序。SOP指的是将某一事件的标准操作步骤和要求统一描述出来，用于指导和规范日常工作。SOP的核心在于将细节进行量化和细化，确保每一环节都有明确的标准和操作要求。

一、为何需要制作SOP？

企业制作SOP的目的在于提高管理运营能力，确保工作的高效率与专业度，进而为企业带来更大的效益。由于不同的人员由于成长经历、性格、学识和经验等方面的差异，可能导致做事的方式和步骤各不相同，即使相同的方式和步骤也可能存在标准和度的差异。通过SOP来规范工作流程，可以让新入职的员工快速上手，统一评价标准，保障工作的质量。SOP也是在实践中的不断总结、优化和完善的产物，能够提高做事的效率。

二、流程与SOP的区别

流程通常具有完整的交付物，可能跨越岗位和部门，也可以由一个人独立完成。而操作指导书和SOP则是由一个业务角色执行的活动。标准作业程序（SOP）是流程下面对具体活动进行控制的程序，是对作业活动的详细描述，它比流程层级更低。简单来说，流程包含SOP，SOP是高阶流程的节点，是针对单个部门或岗位的具体操作制定的标准动作。

三、如何制作SOP？

1. 流程描述：需要明确相应的主流程图，然后根据主流程图制作子流程图，并确定每一子流程中的控制点。明确哪些控制点需要做SOP，哪些不需要，哪些可以合并。

2. SOP编写计划书：明确SOP的编号、工序名称、编写人及初稿、初稿完成时间、小组讨论时间以及最终定稿时间。

3. SOP的讨论修订：邀请相关方参与讨论，确保各方达成共识。在此过程中，应按照时间顺序列出执行步骤，并明确执行步骤中的物料、工具、执行人、标准以及风险防控等。在编写SOP时，应遵循5W1H（即who、what、where、why、when、how）和ART（Specific、Measurable、Attainable、Relevant、Time-bound）原则。

4. SOP的试运行：通过实践来检验SOP的合理性和可操作性。

5. 定稿、批准与执行：根据试运行情况对SOP进行优化，然后批准实施，并对SOP的执行情况进行监督。

6. 更新：当流程、工具、设备等发生变化时，要对SOP进行评审和更新。并且安排人员进行定期回顾，将更新内容纳入正式发布的SOP中。

四、SOP示例

以下是来自不同行业的SOP示例：制造类如设备组装、餐饮类如海底捞的嫩鸡肉片制作、零售类如胖东来的散装茶岗位以及卫生打扫等。这些SOP示例都是将具体的操作步骤和要求细化、量化，确保工作的标准化和规范化。

SOP的本质是标准化、专业化、规范化，旨在保障产品和服务的一致性，确保整个业务运行的稳定性。SOP也是技术和经验的传承工具，能够将隐性的知识显性化，避免技术流失。SOP还用于人员培训，提高操作人员的技术水平。作为企业最基本、最有效的管理工具，SOP方便了管理人员的工作，为企业的稳定发展提供有力支持。如果业务要不断发展，就需要减少对个人的依赖，增强系统的能力，而SOP正是对系统能力的赋能的关键。