顺丰物流时效和快递一样吗

近日，邮政局公布了关于快递服务满意度的最新调查结果，时间为2017年。调查结果显示，虽然整体上看用户对快递服务的满意度略有下滑，但公众满意度却呈现出上升的态势。具体的总体满意度得分为75.7分，相比于去年的数据轻微下滑了0.1分。而这其中，公众满意度却获得了80.8分的高分，相较于去年上升了0.3分，显示了公众对快递服务的评价逐渐向好。值得关注的是，快递服务的时效性体验却出现了四年来首次下降，时效测试满意度得分为70.7分，下降0.4分。

随着“双十一”购物狂欢的落幕，重庆某高校内的快递包裹堆积成山，生动展示了快递业务量的激增。

在快递企业总体满意度排名中，顺丰速运以83.4分独占鳌头，邮政EMS紧随其后获得79.9分。中通快递、韵达快递、圆通速递、申通快递、百世快递、宅急送快运、天天快递和快捷快递也各自取得了不错的成绩。尤其是韵达快递和百世快递的总体满意度上升最为显著。

这次调查由邮政局委托专业的第三方机构进行，其范围覆盖了全国50个城市，包括所有省会城市、直辖市以及快递业务量较大的重点城市。测试的对象是2016年国内业务总量靠前、服务水平优秀的10家全网型快递服务品牌。调查共获得了超过8.5万的有效样本。

在公众满意度的细分指标中，受理环节和揽收环节的满意度均有所上升，而投递环节和售后环节的满意度则有所下滑。其中，用户对于揽收员服务、普通电话受理等指标的满意度较高。

更具体地说，在受理环节，普通电话受理、统一客服受理和网络下单等方式的满意度均有所改善。各快递企业在普通电话受理服务方面表现优秀，差异较小；而在统一客服受理方面则存在差异。网络下单这种新型受理方式也得到了用户的认可，但仍存在提升的空间。在揽收环节，各企业间的服务差异较小，大多数企业在时限和快递费用方面均有所上升。

投递环节方面，签收信息反馈的满意度进步明显。而在售后环节，查询服务表现最好，投诉服务的满意度则相对较低。

从地域角度看，中部地区的快递服务表现最佳，中、西部地区的快递服务得分持续上升，显示了“快递向西、向下”战略的显著成效。在不同的大区中，东北地区满意度较高，而西北和华中地区的上升势头明显。特别是在城市寄往农村或偏远地区的快递服务方面，用户的满意度得分也有所上升。

此次调查还深入探讨了与快递服务紧密相关的事项。在新型下单方式方面，用户对网络平台使用的满意度不断上升，对手机客户端的使用也给予了高度认可。关于快递价格问题，大多数用户表示理解并接受快递涨价，并认为这是由于物价上涨以及维持快递网点人员稳定性的需要。

调查还显示快递企业在特殊时段的应对能力在不断提升。春节期间，“双11”期间等特殊时段的快递服务公众满意度都有所提升。这表明越来越多的用户认为在这些特殊时段内使用快递服务同样可以获得良好的体验。