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在汕头金东营业厅，汕头移动副总经理司高飞向前来办理业务的王阿姨询问：“在使用智能设备过程中，您有没有遇到什么难题？”他随后打开了手机中的应用软件，现场演示并详细解释了各项功能。
这一幕出现在汕头移动近日举办的“数字适老智慧民生”活动现场。面对数字化时代老年面临的信息服务问题，汕头移动以实际行动提供帮助。他们提供通信服务咨询解答，展示了AI应用的现场演示，介绍了物联网健康监测设备等相关服务，致力于优化老年客户的体验，践行“心级服务”理念。
汕头移动注重打造温暖而有力的“适老化”服务。针对老年人在智能技术应用方面的挑战，他们以“数字适老”为出发点，全面推动服务升级。在全市的营业厅，他们保留了现场咨询、人工引导等传统服务方式，并设置了爱心座椅、无障碍爱心通道等，同时配备了老花镜、放大镜等辅助工具，确保每位老年客户都能安心、顺畅地办理业务。
在活动现场，工作人员针对老年人面对的信息问题进行了详细的解答。为了满足老年人的生活需求，汕头移动还推出了“银龄学堂”、“反诈宣传进社区”等活动。志愿服务者们走进营业厅、社区、老年大学，为老年人提供APP安装指导、智能手机使用培训以及反诈案例讲解等。这些活动不仅帮助老年人掌握手机缴费、查询话费账单、扫码支付、下载软件等基本技能，还增强了他们的防骗意识，提升了他们使用新技术、新设备的自信心。
司高飞表示：“让老年人不仅能用，更愿用、用好数字技术，是我们追求的目标。”未来，汕头移动将继续创新服务形式，深化服务内涵，全方位提升老年人的数字获得感和安全感，努力消除“数字鸿沟”，让“心级服务”真正深入人心。
