支持性沟通的八大原则

不论工作或生活，人与人之间的沟通都是实现理解与协作的桥梁。沟通既是一门技术，也是一门艺术，是每个人都需要掌握的重要技能。

我们常常因为不懂沟通或忽视沟通技巧而难以进行有效的沟通，导致事情无法推进，甚至引发一系列人际关系问题。那么，如何进行高质量的人际沟通呢？

从马斯洛的需求理论出发，我们知道人有五大需求：生理需求、安全需求、社交需求、尊重和自我实现需求。除了基本的生理和安全需求，我们还有社交、尊重和自我实现的高层次需求。从人性需求的角度出发进行沟通，更容易获得良好的交流效果。每个人都渴望被尊重、被认可，希望自己的需求被满足，希望自我实现获得幸福。

基于马斯洛理论和人性的角度，我总结了人际沟通的四大原则：尊重、认可、利他和主动。

首先是尊重。尊重是人际交往的起点和基本原则。只有尊重对方，关系才能有良好的开始和发展。

其次是表达认可。每个人都希望自己的价值得到他人的肯定。在直接批评或提出建议时，要考虑到对方的价值体系，避免挑战对方的智商和人格。认可对方更有助于沟通的顺利进行和问题的解决。

第三是利他原则。从对方的利益和角度出发去沟通，往往能获得对方的理解、认同和支持。

最后是主动原则。在人际关系中，只有主动才能增加关系的变量，打破平衡，推动问题的解决。

任何违背以上沟通原则的行为，如傲慢、无礼、轻视和偏见、消极和冷漠等，都会阻碍人际关系的发展，进而阻碍沟通的顺利进行。

明白了这些沟通原则后，我们还需要从技术层面去做到更好的理解和沟通。

首先要敬畏关系，即尊重和重视与对方的关系。关系在前，事在后。任何问题的解决都需要人去处理解决。关系不好，事情就无法推动和解决。先处理好关系，事情自然就容易商量和解决。无论对方是你的员工、孩子、爱人还是陌生人，都要重视关系的管理。

在沟通时，不是说自己想说的，而是说对方想听的。例如，多说认可对方价值的话，根据认可原则我们知道，人都希望自己的价值得到他人的肯定和认可。多认可对方就是在给对方送礼，增加情感账户的储蓄。

还要投其所好，说对方感兴趣的话题。兴趣是最好的沟通动力。要注意表达技巧，可以适当拍马屁但要讲究技巧。可以从对方身上收获更多的信息和感觉被尊重。在沟通过程中还要大胆表达并掌控节奏。先说结论再说原因；该说的信息一次性说完；准确表达避免模糊表达等技巧都是很有帮助的。同时推进思维也很重要要守住主体根据事情情节推进思维以便有效沟通解决问题。

除了上述技巧外也要从对方利益角度去思考和考虑问题这样就能获得对方认可和支持有些问题也能顺利解决例如农欠账问题你可以跟老板说这些人都是社会基层建设者我们需要给予尊重和支持不能耽误他们的血汗钱这样的说法能够引起老板的重视从而更容易解决问题这也是站在老板的利益和立场上去说的所以事情也就更容易得到解决这充分体现了利他原则的应用和实践在沟通中我们应始终保持尊重认可利他和主动的原则运用恰当的沟通技巧这样才能实现有效的沟通并推动问题的解决和发展人际关系。