网通宽带收费标准2023最新公布

周先生的长城宽带经历：两年无法正常使用

周先生于2022年7月在长城宽带的一场小区推广活动中办理了他们的宽，花费了1000元，为期66个月。令周先生失望的是，宽带安装后却无法正常联网使用，网络连接一直存在问题，频繁地断开和重连。面对这样的问题，周先生不断联系长城宽带的维修服务。

在多次维修尝试后，问题仍未得到解决。长城宽带的工作人员建议周先生升级宽，并承诺这将解决他的问题。于是，在2023年2月，周先生按照工作人员的指导，又花费了500元升级了宽带。升级后的问题依旧存在，宽带依然无法正常使用。

面对这样的困境，周先生向记者反映了他的遭遇，希望能得到帮助。据周先生描述，他办理宽带的乐陵路101号长城宽带信息服务中心营业部的工作人员告诉他，他们只负责售前登记派单，并不直接处理售后服务。

记者随后联系了长城宽带的全国客服电话。客服人员确认，周先生有权无条件退款。退款流程需要周先生提交申请，然后由退款部门处理。关于退款时间，客服表示通常需要3到6个月，但可以办理加急。

7月5日，周先生提交了退款申请。几天后的7月8日，长城宽带的工作人员联系周先生，告知他的退款申请已经受理，正在等待流程完成。7月9日，长城宽带的退款部门负责人表示，周先生的问题已经提交给公司处理，退款流程正在快速进行中，最快一周就能完成退款。