12319是哪个部门管得着

12319是中国的消费者投诉和举报热线，主要受理消费者在消费过程中遇到的各种问题。这个热线的管理涉及到多个部门，但主要归口于国家市场监督管理总局。国家市场监督管理总局负责维护市场秩序，保护消费者的合法权益，对各类市场主体的经营行为进行监管。

在具体操作中，12319热线通过转接系统将消费者的投诉和举报分配给相应的管理部门。例如，如果是涉及食品安全的投诉，热线会转接到食品安全监管部门；如果是涉及电信服务的投诉，热线会转接到电信行业管理部门。这种转接机制确保了消费者的投诉和举报能够得到及时、有效的处理。

此外，12319热线还与地方政府的市场监管部门紧密合作，共同处理消费者投诉。地方市场监管部门负责具体的调查和处理工作，确保消费者的权益得到切实保障。通过这种层级分明、分工明确的管理体系，12319热线能够高效地解决消费者在消费过程中遇到的问题，维护市场秩序，促进消费环境的改善。