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在河南移动于本月21日举行的“心级服务”品牌发布会上，河南移动郑重推出了针对家庭宽带的六项服务承诺。这六大承诺让用户畅享无忧WiFi上网体验，其中包括“全天候服务”、“免费测速”、“WiFi速率承诺并保障”、“WiFi速率不达标赔偿”、“装机速度保障赔偿”以及“维修响应超时赔偿”。
随着网络技术的不断进步，宽带WiFi已经渗透到人们日常生活的方方面面，对于家庭网络性能和组网服务的需求也越来越高。在此背景下，河南移动此次推出的六大服务承诺，无疑是对用户需求的积极响应，也标志着河南移动的暖心服务再次升级。
具体承诺如下：
一、全天候服务：在全省光纤到户覆盖的区域内，河南移动家庭宽带客户如遇到宽带故障，可以通过拨打10086在线客服进行统一受理。接到客户反馈后，将在60分钟内快速响应，智慧家庭工程师将在2小时内到达指定地点，确保客户的网络问题能够得到及时解决。
二、免费测速：河南移动客户只需扫描二维码，便可预约专业的网络工程师免费测速，同时享受网络优化方案的服务。为让更多用户享受到这项服务，河南移动将在全省的18个省辖市开展超过2万场的免费测速社区活动。
三至六的承诺围绕着WiFi速率展开，包括承诺达到相应的网速标准、WiFi速率不达标进行赔偿、装机速度慢和维修响应慢进行赔偿等。这些承诺显示了河南移动对服务质量的高度重视，以及对用户需求的深度理解。
除此之外，河南移动一直致力于为全省家庭提供优质的数字化服务体验。目前，已经为超过1700万家庭提供了宽带上网服务，为超过1100万家庭提供高清电视服务。河南移动还推出了安防产品、WiFi家庭组网服务等，得到了广大用户的热烈响应。
在全省范围内，郑州、洛阳、濮阳等地已经建成了多个河南移动FTTR全光组网智慧社区。目前全省的18个省辖地市都已经完成了FTTR的测试、部署工作，计划在年底前实现移动千兆光网在县城及以上区域的全覆盖。未来，在全光组网智慧社区内，手机终端无论在哪里都能连接到信号，并对网课、游戏等进行智能识别，为特定业务进行智能加速。这将极大推动智慧家庭、智能社区、工业互联网和智慧应用等新产业的发展。
