快递为什么放快递驿站

读者来信：

尊敬的读者朋友们，我是一名居住在嘉定区丰庄西路588弄53号5楼的袁老伯，我已年过六旬。近日，我连续遇到中通快递和圆通快递的快递员问题，他们未经我的同意，就将我的快递包裹直接放在快递驿站，让我凭短信自行领取。虽然我明白他们可能有工作上的考量，但是当我家里有明确的接收人和电话地址时，这种不经同意就直接放快递驿站的做我感到困扰。尤其是对我这样的老年人来说，上下楼梯的困难使得我不得不为了取快递多次奔波，确实吃不消。我能关注此事，并反映给圆通快递，避免此类情况再次发生。

本报调解：

袁老伯向我诉说了他的遭遇。他习惯网购各种食材并期待快递送货。最近他收到中通快递的短信，要求其前往丰庄西路166弄5号底楼的“快宝驿站”取件。袁老伯表示对此感到不满，因为这不仅浪费了他的时间（取货点在隔壁小区，单程一趟也要十多分钟），而且驿站的管理混乱也给他带来了不便。他询问过驿站工作人员为何快递不直接送到家，却遭到对方强硬的态度回应。尽管初次经历不愉快，袁老伯仍然遇到了中通快递的类似问题。他果断选择了投诉，中通快递客服明确表示这是快递员操作违规后，快递员重新恢复了送货的服务。

不久之后，袁老伯再次遇到圆通快递的问题。尽管他已向圆通快递投诉，但迟迟没有得到回应。记者致电圆通快递客服后了解到，未经收件人同意擅自将包裹放在代收点或快递柜的行为是违规的。客服表示会对此进行整改，确保不再发生类似情况。之后，圆通快递表示已取缔相关驿站，袁老伯对此处理结果表示满意。