天才科技艾眼是真是假

张玉在申请商品退款的第三日拨通了广发银行的客服热线，面对购物平台显示的“退款成功”与银行反馈的“已入账”信息，却迟迟未能在个人银行卡上见到退款到账的踪迹。面对客服的重复回答“按相关规定，退货到账时间需2-3天”，她听出了类似的回复不止三遍，无论是对银行还是平台的多次沟通，始终没有得到更明确的解决方案。

今年11月，张玉使用广发银行购买了一台价值3000多元的冰箱，因质量问题申请了退货退款。购物平台显示退款已“银行入账”，但到了第二天，她的银行卡依然没有收到这笔钱。不止张玉一人遇到这样的困扰，不少消费者纷纷向平台和银行反映类似问题。

近日，多位消费者向媒体反映，网购退款成功后资金却迟迟未到账，多数为支付情况。对于此现象，广发银行客服表示，如遇业务繁忙或周末、节假日，银行结算系统处理较慢，或会导致退款延迟到账。购物平台的客服也提到，因账单和还款限制，退款到账通常比储蓄卡慢。

博通咨询首席分析师王蓬博指出，商家发起退款后，资金一般按原路返回。退款延迟到账银行卡或系银行系统处理的问题，如银行处于业务高峰期或网购平台与银行之间信息交互延迟。对此，消费者可与银行沟通寻求解决方案。

退款之路漫长：消费者多方沟通才得以解决

消费者李娟娟习惯于每次退款后查看手机银行确认资金是否到账，但这次她秒退的商品款却迟迟不见踪影。她用建行支付的订单，购物平台和银行之间似乎出现了信息差：平台称已退款，而银行却表示未收到这笔钱。

在退款还在“路上”短暂“消失”的过程中，李娟娟多次与购物平台和银行沟通。最终在多方沟通无效后拨打了消费者投诉热线并在投诉平台进行了投诉。最终，次日她收到了这笔退款，但依然不明所以然。

部分购物平台为信用良好的消费者提供“极速退款”服务。然而对于大多数普通消费者而言，如张玉和何欢等人，他们遭遇了退款延迟到账的困境。何欢表示每次退款都要1-2天才能到账。今年10月底的一笔8000多元的手机购买退款成功后也经历了类似等待过程。

则经历了更长的等待时间。他在“双十一”当天使用招商在购物平台购物并随即申请了退款，然而直到数日之后才收到了退款成功的信息。

退款速度慢的原因探秘

对于退款到账慢的问题，广发银行客服解释称，客户基数大，所以结算时间较慢；而购物平台客服则归因于的账单和还款限制。王蓬博指出，清算环节较多，涉及额度恢复等问题，因此流程较长、环节多导致到账时间也会慢一点。

技术因素也不容忽视。董希淼表示网购退款延迟到账情况较为常见，涉及到网购平台、清算机构以及银行之间的信息同步问题。随着技术进步和大数据AI等先进技术的迭代更新也为缩短银行卡退款到账时间提供了技术基础。

对于如何应对退款延迟问题，各大银行也给出了相应方案。如工商银行表示在收到款项后一般20分钟内为客户入账；而建行等则建议消费者可利用手机银行APP或微信提醒服务查询退款状态。王蓬博建议消费者遇到问题时先联系银行寻求解决办法如非个人原因且银行不解决的可向相关部门投诉并协商解决方案。

综合各方反馈及专业人士的建议我们不难发现消费者遇到网购商品退款延迟时可以通过与银行和平台积极沟通寻求解决方案如若涉及复杂情况也可考虑通过投诉途径来维护自身权益。（张玉、何欢、李娟娟、均为化名以保护个人隐私）