天猫超市退款漏洞

在2015年成功推出“极速退款”服务之后，天猫近期再次强化了其售后保障措施，推出了更为便捷的“极速退货”服务。对于那些被认定为优质消费者的，只要在七天内提出无理由退货的请求，他们将享受到即时的响应，无需等待，菜鸟的取退服务以及快速的退款流程，整个过程如同一条龙服务，顺畅而高效。

天猫亦公开表明了其将继续推广会员分层服务的决心，强调“诚信有价”的购物理念。天猫的购物评级系统也将对外公开，使得消费者可以在会员页面直观地查看到自己的星级以及相应的权益。

此次推出的极速退货服务，是天猫继续实施分层服务策略的又一举措。购物评级达到三星及以上的消费者，在收到货品后的七天内，若以七天无理由为由申请退货退款，将立即收到退货地址，无需再经过商家的审核同意。相较于以往需要等待商家72小时处理的情况，现在的系统实现了即时响应，大大提高了退货的效率。

享受极速退货服务的消费者在申请退货的还可以在线申请“取退”服务。只要申请时间在每天的早9点到晚20点之间，系统将自动通知快递员，并在两小时内提供收件服务。

据悉，这项服务是基于菜鸟裹裹的在线叫快递功能推出的。消费者只需在线发出“取退”的需求，快递员将及时取件并协助消费者上传物流单号。待消费者在线填完物流单号后，天猫将先行垫付退款给消费者。此项服务已在女装、男装、服饰配件、男女鞋等品类的一千余家店铺进行试点。

值得一提的是，取退服务完全免费。为了保障服务的时效性，菜鸟裹裹还为消费者提供了速递保证。若快递员未能在约定时间内取件，消费者将获得额外的快递券，用以抵扣退货费用。

据内部消息透露，阿里巴巴今年将投入巨额资金用以提升消费者的购物体验。除了升级现有的天猫极速退货服务外，原有的极速退款服务的人群覆盖范围也已扩大至近三亿人，同时退款最高授信额度也由1200元提升至一万元。