为什么剩余流量不能用

现在三大运营商都在大力推广他们的“不限量”流量套餐。许多消费者可能对这些套餐的实际使用状况并不完全了解。虽然宣传的是无限流量，但实际上，当使用流量达到一定数量后，大部分运营商都会对流量进行限速，部分套餐还会设定封顶流量，超出后则无法继续使用网络。这种情况对于用户来说，稍不注意就可能陷入困扰。

最近，一位来自浙网友分享了他的遭遇。他使用的是移动的某项流量套餐，在还有大量剩余流量的情况下，却突然收到了流量功能被暂停的通知。据了解，这位网友的手机中安装了一款名为“咪咕爱看”的手机视频软件，他获得的绝大部分流量都来自于此软件的专用流量。他通过看视频、参与、完成任务等方式累积获得了大量的赠送流量。当他使用的流量达到100GB时，他的流量功能却被暂停了。

浙江移动客服表示，这是按照公司的规定执行，所有产品都适用这一规则。而对于为何没有在APP或网上提前提醒用户流量限制的问题，客服表示主要通过短信提醒，但具体提醒的时间并不统一。据该网友反映，他在流量使用到达封顶值前并未收到任何关于流量限制的提醒。

实际上，对于流量封顶的规定，大部分用户都有所了解。这是因为电信网络基站能支持的连接数是有限的，目前的网络能力还无法实现真正的“不限流量”。设置封顶流量和限速是为了避免用户过度使用网络，同时保护网络安全。尽管大部分用户能理解这一规定，运营商在提醒用户方面仍应做得更充分、更明确。特别是在用户接近或达到封顶值时，应当以更明显的方式提醒用户。

对于浙江移动的做法，一些业内人士认为，虽然按照公司规定执行是必然的，但在提醒和服务方面仍可以更加人性化。比如，在用户接近或达到封顶值时，除了短信提醒外，还可以通过APP推送、在线客服等方式进行提醒。应当允许用户在达到封顶流量后按套餐外资费继续上网，这样既能满足用户的实际需求，也能为公司带来更多的收益。运营商在推广套餐时，应更加明确地向用户介绍套餐的细节和限制，以便用户能做出更明智的选择。