为什么申通快递这么慢

施先生居住在德平路附近。据他提供的快递流程单显示，他在3月7日网购的商品在3月10日从河北顺利运至申通浦东转运中心，并在次日早上9点半左右被派送至申通快递浦东八部进行最后的派送。这个派送点的位置距离施先生的家仅有两公里之遥。直到3月13日晚上，快递状态依然没有任何更新。

关于快递为何迟迟未能送达的问题，记者联系了申通快递的客服人员雅雅。她解释说，由于送件网点出现异常，导致货物积压较多，因此派送速度有所减缓。当记者实地探访位于浦东新区灵山路1155号的派送点时，现场的情况似乎并未与客服的解释相吻合。现场快件数量并不多，而且工作人员对施先生的快递情况也并不清楚。

随后，记者在调查过程中发现了一个重要的情况。原来申通快递浦东八部营业部已经在3月初暂时停止营业，该营业部的快件堆积如山，大约有三四万件之多。目前，这些快件正在由公司总部协调其他派送点进行派送。而位于灵山路1155号的派送点只是其中的一个派送点而已。至于其他派送点的具置以及施先生的快递是否在那里，工作人员表示暂时无法确定。

就在记者深入调查之时，令人意外的是，网店方面已经为施先生做了退货、退款以及退快递费的处理。施先生表示，一开始网店要求他承担快递费用，但他购买的商品并未收到，因此他坚决要求退款并退还快递费用。经过他的坚持，网店最终同意了他的要求并退还了快递费用。