海豚家的东西是正品吗

近日，吴女士在网购平豚家购得了一瓶圣罗兰新款自由之水浓香型香水。恰逢2月14日情人节，她选购的这款香水原本期待满满，但收到货后却大失所望。吴女士发现，该香水在颜色和香味上与她以往使用的同款产品存在显著差异。

对此，吴女士心存疑虑，怀疑自己可能遭遇了假货。她向海豚家反映情况，海豚家则声称自己是成本价销售给会员，并承诺海外直邮。经过漫长的等待，这瓶香水才漂洋过海抵达吴女士手中，她随即发现了明显的差异。

在打开包装后，吴女士即刻注意到香水与她之前的正品存在明显的色香味区别。她迅速联系了海豚家的客服，并要求进行产品鉴定。在客服提供了几家海豚家认可的鉴定机构后，吴女士选择了维鉴进行质量鉴定。经过线上对比，鉴定机构发现该香水的外观按压头做工、按压头内部等细节与正品存在差异。

经过鉴定，维鉴得出结论：吴女士所购买的圣罗兰香水为假货。尽管鉴定机构指出线上鉴别与实物鉴别存在一定差距，其结论仅供参考，但吴女士的疑虑得到了进一步的证实。

面对这一情况，吴女士立刻联系海豚家客服要求退款退货及赔偿。她并没有收到海豚家的任何正面回应。随后，体育健康特搜组记者对海豚家进行了采访。

采访中，海豚家客服表示所售商品均为正品，若出现假货情况，欢迎消费者提供相关证据。记者进一步了解到，海豚家是一家会员制美妆电商平台，其运营主体为河南中耀网络科技有限公司。

在查询企业信用信息公示系统后，记者发现该企业曾因未按规定期限公示年度报告及无法联系等原因多次被列入异常经营名录。这一消息不人担忧海豚家的商品品质。

时至今日，海豚家平台仍未就香水真假一事与吴女士取得联系。面对商家的冷漠态度和缺乏实质性的赔偿方案，吴女士的权益该如何得到保障呢？

对于消费者而言，如果遭遇类似情况，他们应如护自己的合法权益？这是一个值得深思的问题。